Raclamación por querer cobrar dispositivo no solicitado

Mi nombre es Eva Navarro, y ya he llamado para darme de BAJA y poner una RECLAMACIÓN. Pero quería realizar también esta reclamación a través de OCU. El tema es que he recibido un dispositivo que no pedí y me quieren cobrar 6,50 €+IVA. Yo en septiembre 2020 ya llamé para darme de BAJA y devolver el dispositivo que tenía en ese momento y me dijeron que no hacía falta que devolviera el dispositivo (era época Covid) y que me lo quedara gratis, y que solo pagaría si lo utilizaba. NO ME INFORMARON de que a los 5 años me iban a enviar de forma automática otro dispositivo y que me iban a cobrar por él. Yo hace 5 años ya indiqué que quería la BAJA. Por lo que solicito lo siguiente: - Confirmación por escrito de que me he dado de BAJA con Ustedes - Que anulen el cargo de 6,50 €+IVA por el coste de transporte de un dispositivo no solicitado - Que me indiquen como devolver el dispositivo

Estimado/a reclamar, Gracias por contactar con el departamento de BIPDRIVE. Hemos recibido su solicitud y le responderemos lo antes posible. Le facilitamos el número de su caso ID 110998, para que ante cualquier urgencia pueda contactarnos. Sentimos la espera y agradecemos su comprensión. **Este es un mensaje automático. Por favor no responda a este correo electrónico.** Atentamente,BIPDRIVE:MAILACUSENOREPLY Servicio de Atención al Cliente BipDrive EDE, S.A. T +34 911 113 737 info@bipdrive.com www.bipdrive.com ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 22/09/2025 10:30:30 (22/09/2025 08:30:30 - UTC) Para: info@bipdrive.com Asunto: Raclamación por querer cobrar dispositivo no solicitado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando la respuesta a esta reclamación presentada a través de OCU, así como también espero respuesta a la queja enviada directamente por correo electrónico. Lo único que recibo son correos de respuesta automática con diferentes números de refencia. No leen ningún mail de los que reciben?

Estimado/a reclamar, Gracias por contactar con el departamento de BIPDRIVE. Hemos recibido su solicitud y le responderemos lo antes posible. Le facilitamos el número de su caso ID 115181, para que ante cualquier urgencia pueda contactarnos. Sentimos la espera y agradecemos su comprensión. **Este es un mensaje automático. Por favor no responda a este correo electrónico.** Atentamente,BIPDRIVE:MAILACUSENOREPLY Servicio de Atención al Cliente BipDrive EDE, S.A. T +34 911 113 737 info@bipdrive.com www.bipdrive.com ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 24/09/2025 22:30:15 (24/09/2025 20:30:15 - UTC) Para: info@bipdrive.com Asunto: Nuevo mensaje de EVA N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A pesar de todas la quejas, justo ayer recibí un mail de BIP&DRIVE con el asunto "Primer aviso de impago Bip&Drive", indicando que debo un importe 7,86 euros. Vergonzoso lo que están haciendo. Cuando en 2020 llamé para darme de baja la operadora simplemente dijo que me quedara el disposito SIN COSTE y que solo pagaría si lo utilizaba. NUNCA MÁS LO HE UTILIZADO. Y ahora recibo un nuevo dispositivo, SIN CONSULTAR SI LO QUIERO NI SIN INFORMAR CON ACUSE DE RECIBO (un mail que entró por SPAM y que vi a posteriori NO es una notificación) y quieren cobrar gastos de envío. Si cuando llamé a BIP & DRIVE para darme de baja hace 5 años, al decirme la operadora que me quedara el dispositivo, cambió el tipo de contrato, ESTE ES NULO, pues NO SE INFORMÓ DE LAS CONDICIONES NI DE LAS CLÁUSULAS, NI DE QUE EN 5 AÑOS ENVIARÍAN Y COBRARÍAN POR NUEVO DISPOSITIVO. Nunca me había encontrado con un trato tan poco respetuoso como en esta empresa.