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Su referencia: @@REF_ID@bea578e4ca51452637@REF_ID@@
Estimado/a Sr. /Sra.:
Nos remitimos a su correspondencia en nombre del Sr. Najib Cheradi.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados al pasajero en el vuelo FR2216 de Valencia-VLC a Marrakesh-RAK, el día 24/01/2024. No obstante, nos gustaría llamar su atención sobre lo siguiente:
Para garantizar que embarcamos y despegamos a tiempo, los mostradores de facturación cierran 40 minutos antes de la hora de salida programada y todos los pasajeros deben estar en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la salida, ya que la puerta cierra 20 minutos antes de la hora de salida programada.
Este requisito se indica en las tarjetas de embarque y el itinerario de viaje de los clientes, así como en nuestros Términos y condiciones, acordados en el momento de la compra (s:www.ryanair.com/ie/en/useful-info/help-centre/terms-and-conditions).
La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair se muestra en las pantallas de información del aeropuerto y encima de la propia puerta. La información sobre la puerta y el vuelo se muestra en el Asistente del día de viaje en nuestra aplicación y en las pantallas del aeropuerto. Es responsabilidad de cada cliente llegar a la puerta correcta a tiempo para su vuelo. No podemos retrasar a otros pasajeros aceptando pasajeros que llegan tarde para viajar. Las medidas que tomamos son necesarias para garantizar que nuestros vuelos salgan a tiempo y que nuestros clientes que llegaron a la puerta de embarque a tiempo no sufran inconvenientes.
Los clientes que pierdan su vuelo tienen la opción de pagar una tarifa por pérdida de salida si desean continuar su viaje. Podemos confirmar que los psaajeros de la reserva AVKTME, no embarcaron en el citado vuelo.
Confiamos en que lo anterior haya sido de ayuda.
Atentamente,
Oscar D.
Regulator Admin Support Specialist
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