QUIERO UN REEMBOLSO

Buenos días,Realicé un pedido de varios productos, entre ellos dos champús sólidos.Al usarlos se quedó un olor absolutamente desagradable en el baño, que tras más de 10 días días, permanecía. Aparte, el color de uno de ellos es diferente al del anuncio.Puse una queja al vendedor pero este se ha desentendido del tema alegando que como se trata de champús artesanales el olor puede ser fuerte y el color puede variar.Esto no es cierto porque llevo usando champús sólidos artesanales durante más de cuatro años y nunca me había pasado esto. Incluso usé uno del mismo fabricante (Jazmín y Azahar) y no me ocurrió esto.De manera que esos champús no están en buen estado, y el vendedor se vale de la excusa de que como son artesanales puede pasar esto.Quiero que me hagan el reembolso de los champús, 24,40 €.Un saludo

Buenos días. Como ya le comentamos a la clienta por email, la intensidad y permanencia del aroma del champú al que hace referencia es absolutamente normal. El champú es así es un champú cuyo nombre (Exótico) se debe a la combinación de aceites esenciales y especias que contiene, que es diferente de otros champús de la misma marca y, por supuesto, no tiene nada que ver con otros de otras marcas. Que no le resulte agradable el olor que ella describe como a curry o a Avecrem, y cuya opinión se puede leer bajo el nombre de Marga (anterior a las reclamaciones) entre la opiniones del producto en nuestra web en el siguiente enlaces:www.idun-nature.com/JazmC3ADn-y-Azahar/ChampC3BA-sC3B3lido-ExC3B3tico-estimulante-y-fortalecedor-p-12858.tab-reviews, es algo totalmente subjetivo, pero en ningún caso es indicativo de que el producto esté en mal estado. Un producto en mal estado no huele a curry ni a Avecrem.Respecto al color del otro champú (Amla), y al que ella refiere como diferente al anunciado en la web, simplemente no es verdad. El champú Amla tiene una tonalidad marrón tanto en las fotos de nuestra web como el que ella ha recibido (adjunto imágenes). El matiz puede variar porque se trata de un producto artesanal realizado a mano, por lo que es normal que presente irregularidades y que no haya dos idénticos, pero sobre todo, puede verse diferente en función de la saturación de la pantalla y la luz de las fotografías, y es evidente que no es la misma en la fotografía oficial que en la que ha presentado la clienta. Además, en la foto de la clienta se puede intuir que ésta ha sido realizada después de utilizar el champú porque éste tiene una forma más regular debido a la erosión producida por el agua y, de hecho, tiene incluso mejor aspecto que el de la foto oficial.No obstante, hemos comprobado los lotes de ambos y son correctos, recibidos recientemente y con el mismo aroma y color de siempre que caracteriza a ambos productos. No hay ninguna evidencia de que los productos estén en mal estado.Además de lo anterior, nos gustaría dejar claro que no realizamos reembolsos de producto ya utilizados. Estando los productos en perfecto estado, es condición necesaria - y el cliente lo acepta en las condiciones de compra - que los productos estén sin estrenar para poder realizar una devolución de los mismos y obtener el reembolso correspondiente. El hecho de que un producto no guste no otorga derecho a reclamación ni derecho a devolución, si no cumple las condiciones de nuestra política de devoluciones, y en este caso no se cumplen al estar los productos abiertos y haber sido utilizados.Un cordial saludo,Tamara Prieto de la Vega Responsable de Ventas Whatsapp: (+34) 644 617 380 www.idun-nature.comEl 3/10/23 a las 8:47, escribió: a, a[href] color: 11839fdiv[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left

Buenos días,Cómo es posible que hayáis comprobado los lotes si yo en ningún momento os he dicho el número de lote? Vuelvo a deciros que no se trata de que no me guste sino de que no es normal que el olor (que es desagradable sin subjetividad ninguna) perdura en el baño.No me sirve vuestra explicación sobre los ingredientes porque tengo experiencia de más de cuatro años con champús artesanales de todas las marcas, ingredientes y colores.Igual que ya me enviasteis un dentífrico caducado, estos champús están en mal estado.Insisto, cómo es posible que hayáis comprobado los lotes si yo en ningún momento os he dicho el número de lote? Un saludo

Buenos días.Tenemos un control de todos los productos que entran y salen de nuestro almacén, de forma que sabemos en qué fecha y en qué pedido de qué proveedor ha llegado cada uno de los productos que se envían a un cliente. En el caso de los champús de la marca Jazmín y Azahar, éstos se reciben en cajas de varias unidades, todas ellas del mismo lote. En el momento que la clienta hizo la compra y nos escribió por e-mail varios días después, nosotros aún teníamos unidades del mismo lote y hemos podido comprobar que todas ellas tienen el mismo aroma y es el que corresponde al producto.La clienta sabe, además, que todas estas explicaciones que está recibiendo por nuestra parte son exactamente las mismas que ha recibido de parte del fabricante de los productos, con quien hemos contactado para cotejar que el lote no presenta ningún problema y con quien la clienta ya había contactado con anterioridad recibiendo por parte del fabricante la confirmación de que ambos champús están en perfecto estado.Lo que no deja de sorprendernos de este caso es que la clienta asegure que el olor sea tremendamente desagradable "sin subjetividad ninguna", y haya usado los productos aun teniendo que soportar ese olor.Respecto a la mención que hace de que le vendimos un dentífrico caducado, es absolutamente mentira. Es un caso que no tiene nada que ver con el tema que nos ocupa, pero ya que lo menciona, le vamos a responder.La clienta realizó un pedido en febrero de 2021 en el que recibió un dentífrico que caducaba en julio de ese mismo año. Es decir, el producto no estaba, ni mucho menos, caducado, pero es cierto que tenía una caducidad corta respecto a los plazos con los que solemos trabajar, los cuales procuramos que siempre sean superiores a 6 meses y en este caso eran 5.Se le ofreció la posibilidad de quedarse el dentífrico y hacerle un descuento por caducidad corta como los que solemos hacer cuando tenemos productos con caducidad próxima, o la posibilidad de recogerle el dentífrico y abonárselo íntegramente, ya que no disponíamos de unidades con una caducidad más larga para poder reemplazar el que había recibido. La clienta aceptó la segunda opción, se le recogió el producto, se le hizo el reembolso y el tema quedó zanjado. Tenemos todas las conversaciones guardadas.Un saludo,Tamara Prieto de la VegaResponsable de VentasWhatsapp: (+34) 644 617 380www.idun-nature.com El 3/10/23 a las 10:51, escribió: Respuesta: QUIERO UN REEMBOLSO - (CPTES01888454-58)

Buenos días,Utilicé los champús porque de antemano no sabía que ese olor tan desagradable iba a permanecer en el baño durante semanas. Un cosa es lavarse, y como os digo, he tenido la experiencia y me he lavado con champús que me han gustado menos y otros más, pero en el momento en que al usar el Amla y que el olor también desagradable de este permaneciese en el baño, entonces es cuando ya me di cuenta de que no se trata de un caso aislado sino de que lo que les ocurría a estos dos champús no es normal.Pero viniendo de una empresa que vende productos que están a punto de caducar, que envía productos que llegan derramados y quiere echar la culpa al fabricante...me espero cualquier respuesta y excusa por su parte.

Buenos días.No enviamos productos derramados, pero pueden ocurrir accidentes, bien sea por nuestra parte o por parte del transporte. Siempre que un producto llega derramado o roto, independientemente del motivo, se recoge la unidad estropeada y se sustituye por otra igual poniendo el máximo cuidado, como procuramos siempre, para que llegue perfecto. La única excepción es que sea imposible sustituir la unidad dañada por otro igual, en cuyo caso se reembolsa. En esa ocasión la clienta rechazó el cambio porque quería a toda costa un reembolso parcial, imposible de cuantificar y que por ello no se contempla en las condiciones de compra, a pesar de que en su caso sólo se había derramado una gota como pudimos comprobar en la foto que nos proporcionó. Con esto queremos evidenciar que la clienta está exponiendo situaciones que no son reales y no vienen al caso, tergiversando los hechos, con la intención de ofrecer una imagen de nuestra empresa que no se corresponde con la realidad.La realidad es que los productos que nos ocupan en este caso no demuestran tener absolutamente ningún problema, ya que las características y el comportamiento descritos por la clienta es el esperable de dichos productos en perfecto estado, tal y como ya hemos manifestado en reiteradas ocasiones y también ha hecho el fabricante.Por último, recordamos que en nuestras condiciones de uso no se contempla la devolución ni el reembolso de productos una vez estrenados.Por nuestra parte está todo dicho.Un saludo,Tamara Prieto de la VegaResponsable de VentasWhatsapp: (+34) 644 617 380www.idun-nature.com El 4/10/23 a las 8:22, escribió: Respuesta: QUIERO UN REEMBOLSO - (CPTES01888454-58)