quiero un reembolso por el producto

Estimados, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda con una reclamación de consumo. Realicé una compra de un producto a la empresa Vivella. El producto nunca fue abierto ni utilizado y solicité la devolución y el reembolso dentro del plazo correspondiente. Sin embargo, a pesar de haber intentado contactar con la empresa en varias ocasiones, no he recibido ninguna respuesta. Ante la falta de atención por parte del vendedor, quisiera saber qué opciones tengo para presentar una reclamación formal y recuperar el importe abonado. Agradecería mucho su orientación sobre los pasos a seguir. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Daniela

Referencia: Buenos días, En relación con la reclamación presentada, queremos indicar que esta empresa ha atendido las comunicaciones recibidas y ha gestionado el expediente conforme a los procedimientos escidos. Asimismo, queremos manifestar nuestra disposición a resolver cualquier incidencia dentro de las condiciones aplicables a la compra y de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Lamentamos que la reclamante considere que no ha recibido la atención esperada; no obstante, desde nuestra parte se han realizado las gestiones oportunas y seguimos manteniendo nuestra voluntad de colaborar para aclarar cualquier cuestión pendiente. Agradecemos la mediación de OCU y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente

Referencia: Buenos días, En relación con la reclamación presentada, queremos indicar que esta empresa ha atendido las comunicaciones recibidas y ha gestionado el expediente conforme a los procedimientos escidos. Asimismo, queremos manifestar nuestra disposición a resolver cualquier incidencia dentro de las condiciones aplicables a la compra y de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Lamentamos que la reclamante considere que no ha recibido la atención esperada; no obstante, desde nuestra parte se han realizado las gestiones oportunas y seguimos manteniendo nuestra voluntad de colaborar para aclarar cualquier cuestión pendiente. Agradecemos la mediación de OCU y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente El 29/06/2026 16:45 CEST reclamar@ocu.org escribió: