Quiero reembolso

El 22 de diciembre hice una compra en la página web https://misteretro.com/product-category/consola-retro-anbernic/ de una consola retro y su funda que era gratis. Se me hizo el cargo en la cuenta corriente (el cobro se hizo de manera automática) pero hubo un fallo en la tienda on line y el pedido se quedó en el carrito. Para formalizar el pedido la tienda sólo me daba la opción de hacer el "check out" por lo que se volvían a cobrar el total de nuevo. Al día siguiente me puse en contacto con la empresa. Sólo tienen atención al cliente a través de whatsapp (adjuntaré todos los pantallazos). También me he puesto en contacto a través de redes sociales. Me dijeron que había habido un error en la web y me dieron un número de seguimiento porque habían ejecutado el pedido ellos. Cuando intenté hacer el seguimiento me decía que el pedido estaba cancelado. Me volví a poner en contacto y no me contestaban. A través de redes sociales me dijeron que ya me lo habían mandado y que para hacer la devolución del pedido tenían que esperar para darlo por perdido. Ahora me dicen que no me devuelven el dinero sino que me generan un cupón para hacer el pedido porque no me devuelven el dinero. Yo sólo quiero que me devuelvan el dinero.

Buenas tardes, En cuánto nuestros compañeros revisaron la incidencia lo solucionaronlo más rápido posible, entendiendo las fechas que eran se ha podido retrasar de más, le proporcionamos un cupón para que vuelvas a realizar el pedido sin problema, El cupónes el mismo que la ha proporcionado mi compañero de Whatsapp, Un saludo y disculpa las molestias. El jue, 16 ene 2025 a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vuelvo a repetir, no quiero la máquina, quiero la devolución del dinero.