Anterior

Quiero que me entreguen mi pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

E. V.

A: A tu hora express

20/01/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 06/01/2025 adquirí en su página web Zara el pedido con código 54024977298 Me aparece que se entregó el día 08/01/2025 a las 14:01 y no es verdad, nadie entregó ningún paquete. Zara ha intentado ponerse en contacto con la compañía de transportes y no dan ninguna respuesta. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

A tu hora express

A: E. V.

21/01/2025

Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento que comienza por varios ceros... de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle. Muchas gracias Saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

E. V.

A: A tu hora express

21/01/2025

Gracias por la rápida respuesta, Alexandra. Entiendo que es esto: Nº de servicio: 0000004900449877 Referencia 1: 54024977298 Referencia 2: 357851981489 Referencia 3: 0000004900449877 Quedo a la espera de tu respuesta.

A tu hora express

A: E. V.

27/01/2025

Buenos días, Desde el dpto. de customer service, hemos realizado las gestiones correspondientes sin poder dar una solución conforme, por lo que derivamos al dpto. de gestión de reclamaciones para cerrar la solicitud. Debe comunicarse con su proveedor para que le haga el reembolso o reposición según corresponda. Gracias, Un saludo. María Torremocha Customer Service Tf. +34 911631356 www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo.El medioambiente es cosa de todos. P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary.The environment is everyone's business. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá́ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma