Asunto: Contestación reclamación – Expediente 15351789 – Víctor López Girbau
Muy Sres. nuestros:
En relación con la reclamación formulada por D. Víctor López Girbau, procedemos a aclarar los siguientes extremos.
En primer lugar, la contratación realizada por el cliente
no corresponde a una suscripción mensual cancelable, sino a la adquisición de un programa formativo cuyo importe fue contratado bajo la modalidad de pago elegida por el alumno.
Con carácter previo a efectuar el pago, el cliente tuvo a su disposición los
Términos y Condiciones aplicables a la contratación, cuya aceptación era necesaria para poder completar la compra. En dichos términos constaban las condiciones económicas y contractuales aplicables al programa.
Asimismo, una vez formalizada la contratación, dichos Términos y Condiciones fueron remitidos al correo electrónico facilitado por el propio cliente para su consulta.
Por otra parte, nuestros registros acreditan que el alumno fue dado de alta en la academia el
14 de julio de 2026, disponiendo desde ese momento de acceso al programa y a los contenidos contratados. Consta igualmente actividad del alumno dentro de la plataforma.
Por tanto, el hecho de que posteriormente manifieste que desea dejar de continuar con la formación
no convierte la contratación realizada en una suscripción libremente cancelable ni determina por sí mismo la extinción de las obligaciones contractuales asumidas.
Respecto a la manifestación genérica de que considera que el programa es una “falacia”, la reclamación
no identifica ningún incumplimiento concreto del servicio contratado que permita valorar dicha afirmación.
En consecuencia,
no procede la cancelación solicitada por los motivos expuestos en la reclamación.
Quedamos a disposición de OCU para aportar la documentación acreditativa de la contratación, los Términos y Condiciones aceptados y los registros de acceso del alumno a la plataforma.
Atentamente,
De010
El mié, 15 jul 2026 a las 12:45,
reclamar@ocu.org escribió:
