Quiero prolongar mi smartbox sin costes

En octubre 2021 escribí un mail a Smartbox pidiendo que me indicasen cómo realizar la ampliación del plazo de mi smartbox paradores que expiraba enero 2022. Ellos me mandaron un mail indicándome los pasos a realizar pero pagando 5 euros. No estoy de acuerdo con este pago porque considero que la mitad del tiempo que he tenido para disfrutar de mi smartbox no ha sido posible por las restricciones covid y así se lo comuniqué en el mail enviado el 18 de octubre de 2021. Ellos me contestaron el día 21 de octubre diciéndome para poder extender su caja regalo tiene que esperar a que falten menos de 30 días a su fecha de caducidad. Como no me quedaba claro les respondí insistiendo en que entendía que cuando lo hiciera, sería SIN COSTE ALGUNO. Ha pasado más de un mes desde este último mail y NO TENGO CONTESTACION . Creo que deberían permitirme ampliar mi plazo de la caja regalo al menos el tiempo equivalente al que hemos tenido restricciones por la pandemia SIN TENER QUE PAGAR NINGUN SUPLUMENTO