A: ALL ZONE 04/02/2025 A: ALL ZONE ALL IN DIGITAL MARKETING SL C.I.F.: B88369178 Paseo de la Castellana, 159 - 28046 Madrid Teléfono: 910 916 336 / 910 916 858 Email: clientes@allzone.es info@allindigital.es pablo@allindigital.es Asunto: Reclamación formal – Pedido nº 566728506 Estimados responsables de ALL ZONE: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido número 566728506, realizado el 05/04/2025, correspondiente a un iPhone 16 Pro 128GB Azul Ultramar, con un importe total de 727,40€. Desde la fecha de compra ha pasado más de un mes y medio, y el pedido sigue sin ser entregado, lo que constituye una grave falta de compromiso y un incumplimiento claro de los términos de venta. En el momento de la compra, se me indicó que la entrega se realizaría el 15/04/2025. No solo no se cumplió ese plazo, sino que posteriormente, en sus respuestas, me ofrecieron una nueva fecha para el 16/05/2025, que tampoco han respetado. Ante esta situación, el 15 de mayo inicié el proceso de cancelación del pedido. Desde entonces, lo único que he recibido son correos con las mismas excusas de siempre, sin ofrecer una solución real ni concreta. Para cobrarme fueron rápidos, pero para responder como corresponde o devolver el dinero, siguen dilatando con evasivas inaceptables. Este nivel de desorganización y desidia empresarial es inexcusable. Además, he verificado con la empresa de mensajería GLS y, según sus registros, no consta movimiento alguno del paquete, lo que confirma una vez más la falta de transparencia y profesionalidad por parte de su empresa. Por todo lo anterior, exijo una solución inmediata y definitiva: o bien la entrega del producto en un plazo máximo de 72 horas, o bien la devolución íntegra del importe abonado, junto con la correspondiente compensación por los perjuicios causados por este flagrante incumplimiento. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, procederé a presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades de consumo y a emprender acciones legales por incumplimiento contractual. Atentamente, D.R

Estimado David, Le agradecemos que nos haya trasladado su situación y comprendemos perfectamente su malestar por lo ocurrido. Le confirmamos que su reclamación ya está registrada como incidencia y que nuestro equipo está trabajando para resolverla lo antes posible. Lamentamos sinceramente no haber podido cumplir los plazos de entrega inicialmente previstos. En todo momento informamos en nuestras condiciones de compra que, debido a la alta demanda, pueden producirse demoras, aunque entendemos que esta situación se ha extendido más de lo razonable. En cuanto a la cancelación solicitada, el reembolso se tramita conforme a las condiciones indicadas en la política de cancelación, y suele depender también del tiempo que tarde la entidad bancaria en reflejarlo en su cuenta (hasta 10 días hábiles en algunos casos, algo ajeno a nuestro control). Le aseguramos que no buscamos demorar ninguna gestión de forma intencionada, y le pedimos disculpas por la falta de claridad en las comunicaciones previas. Debido al volumen actual de solicitudes, no siempre podemos atender con la agilidad que nos gustaría, pero seguimos trabajando para mejorar en ese sentido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

hasta el día 29 tienen.

Y como no ni contestan ni hacen nada por solucionar mi problema esta empresa es un chiste son unos dropshippers y no aconsejo a nadie que compre nunca con esta gentuza, que les cierren el chiringuito ya y me devuelvan mi dinero

Estimado Sr. Rodríguez, Lamentamos profundamente que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Queremos informarle que hemos escalado su caso al departamento correspondiente para darle una solución lo antes posible. Debido a la alta demanda que estamos experimentando, las respuestas y gestiones pueden demorarse más de lo que nos gustaría, pero le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo. En caso de que desee cancelar su pedido, puede hacerlo llamando al número 910 916 858 o a través de la gestión de su pedido en nuestra web. Agradecemos su paciencia y le reiteramos nuestro compromiso para atenderle adecuadamente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌