Quiero cancelar y no me dejan

Quiero vancelar mi membresia de basic fit, ya que empeze en holanda cuando estaba trabajando y ahora me he mudado a españa otravez y tengo basic fit muy lejos y como no tengo vehiculo no puedo ir. Y estoy pagando la membresia sin ir al gimnasio, me piden un certificado de empadronamiento que no sea mas antiguo de 3 meses y eso es imposible, Querria cancelar mi subscripcion ya que no puedo asistir al gimnasio

Estimado Joan, Gracias por contactarnos. Hemos revisado tu ficha y vemos que tienes una suscripción Premium con una duración de 52 semanas. Si tienes un contrato con permanencia y necesitas cancelar de forma anticipada, solo es posible por cambio de domicilio o incapacidad física. Para ello, necesitaremos el certificado de empadronamiento que acredite tu nuevo domicilio o el justificante médico. Una vez tengas el documento oficial, no dudes en mandarlo por aquí. En tu caso necesitamos que nos envíes el certificado de empadronamiento que acredite tu nuevo domicilio. Puedes consultar todos los datos de tu inscripción en nuestra App, dentro del espacio MyBasic-Fit. Del mismo modo, puedes realizar acciones como efectuar un pago, añadir un extra o dar de baja. Atentamente, Jesus Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España Si requiere más información, ingrese a nuestros sitios web:Basic-Fit España/Basic-Fit Corporate © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60V6eYu:ref

Aqui esta el certificado y me gustaria que me devolvieran algo de dinero ya que he intwntado contactar con vosotros varios meses y no he podido y estoy pagando el gimnasio sin ir... gracias

He mandado la documentacion y aun no he recibido respuesta....

Estimados/as señores/as, Por la presente nos referimos a la reclamación con caso Nº 12318045 del socio Basic-Fit JOAN SANTAMARIA ESTARELLAS. Hemos revisado el caso y, lamenmente, no contamos con toda la información necesaria para poder ofrecer una respuesta concreta por esta vía. Invitamos al socio a contactar directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan revisar el caso en detalle, confirmar la documentación enviada y ofrecerle una solución personalizada lo antes posible. Email: servicioalcliente@basic-fit.es Facebook: Basic Fit España Instagram: @basicfites Chat en línea: s:www.basic-fit.com/es-es/servicio-al-cliente La referencia de este caso es: @@REF_ID@b4832b3299ab70757b@REF_ID@@ Atentamente, Angélica Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60ZfR3K:ref