Quiero cancelar pedido y no responden

He comprado un collar antiparásitos de la marca Serasto pero tras leer las opiniones de esta tienda y ver que me lo envían desde china, les he escrito en 2 ocasiones a su correo de contacto, contacto@planetmascota.com para cancelar el pedido, uno incluso antes del envío, pero no contestan. Indican que están en Fuenlabrada pero no tienen teléfono de contacto, solo un formulario y un correo al que no atienden. Quiero que cancelen el pedido y me devuelvan mi dinero, estoy en mi derecho.