Buenos días:
Tengo contratado con Panasonic un servicio de mantenimiento anual. he dado un aviso porque tengo una avería en la aerotermia y me comunican antes de venir a verlo que debo adelantar 122 euros que me serán devueltos en caso de que la avería afecte a alguno de los servicios que tengo contratados.
Es la primera vez que una empresa de la que adquiero un producto (tanto el equipo con su coste como el mantenimiento anual con su coste ) y al avisar de una avería pretenden cobrarme por adelantado sin tener ni siquiera el diagnóstico. Es además curioso que me aleguen que el importe no me será reembolsado en caso de defectos de instalación, cuando la instalación la hicieron ustedes mismos.
Adjunto en esta reclamación lo que me han pasado para que abone antes de atender mi avería.
Y les pregunto: En caso de que el cliente no tenga contrato de mantenimiento, ¿ también hacen lo mismo?
Esperando encontrar una solución, me despido atentamente
