Quieren cobrarme el Refinamiento y Retenciones erroneas

Buenas tardes,Casualmente he podido ver que hay muchas reclamaciones por lo mismo que voy a reclamar yo.Es más, la dentista de la clinica que voy a traves de Dr. Smile hablo con ellos para explicarles que no tenian porque cobrarme el REFINAMIENTO y que reclamaria en el colegio de Odontologos de Valencia y les dio igual.Lo único que hacian desde Dr. Smile era mandarme 10000 correos con lo que ellos habían decidido y ya.Les tuve que decir que por favor no me escribieran mas para decirme lo que me habían dicho.Después de numerosos intercambios de correos electrónicos y llamadas telefónicas, me encuentro en una situación frustrante al no haber recibido lo que se me prometió antes de contratar sus servicios. Se me aseguró que, al concluir el tratamiento sin obtener el resultado deseado, tendría la opción de un nuevo refinamiento sin costo adicional. Sin embargo, me he sorprendido al descubrir que esta posibilidad existe, pero con la condición de realizar un pago adicional, justificando que es necesario subir fotos semanalmente a una aplicación. La realidad es que las alertas de la aplicación se reciben cada 15 días, y aunque ha pasado un tiempo desde que finalicé el tratamiento, aún continúo recibiendo estas notificaciones.La discrepancia entre lo que se nos solicita y la funcionalidad real de la aplicación nos coloca en una desventaja significativa. Esta situación genera una excusa para que Dr. Smile no cumpla con lo acordado previamente al inicio del tratamiento. En vista de esto, solicito que se cumpla con la oferta inicial de proporcionar un nuevo refinamiento sin costo alguno. He seguido las instrucciones, utilizando los alineadores durante el tiempo recomendado y subiendo las fotos según las indicaciones de la aplicación. El servicio recibido hasta ahora no se asemeja en absoluto a lo que se me informó inicialmente. Por lo tanto, solicito mis alineadores adicionales de forma gratuita.Es mas6, pedí por favor que los RETENEDORES FINALES tenian que ser NO FIJOS ya que ese material mis dientes no lo aceptan y siempre tengo molestias.Pues caso omiso a eso, ya que los RETENEDORES FIJOS para mi sorpresa son los que no puedo llevar.Y ahora me dicen que si quiero otros también tengo que pagarlo.A lo que la dentista de la clinica les dijo:Los que me hicieron no valian porque necesito REFINAMIENTO y ya que tienen que hacer unos nuevos, arreglan el error y mandeles las fundas de retención que ella puede llevar.Ni caso tampoco, obvio!!!!Saludos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1996509) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo. Antonella (DR SMILE) 19 feb 2024, 10:21 CET Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación a la reclamación recibida con número de expediente CPTES01972611-19 en nombre del reclamante, Dn/Dña. VANESA LAHIGUERA, y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que en el Plan de Tratamiento aceptado por el paciente el pasado 21.06.2023 se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y por tanto, a los refinamientos de forma gratuita.Al no haberse cumplido con alguno de los requisitos necesarios para la garantía, y que detallamos a continuación, su refinamiento no puede verse cubierto por la misma.Los requisitos que se escen en el Plan de Tratamiento son:Respetar la duración del tratamientoAcudir a las citas de IPR/ataches, cuando correspondiese.Enviar las fotos semanales de seguimiento en este caso únicamente se han subido 7 fotografías semanales de las 10 requeridas. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea subiendo dichas fotografías a través de la aplicación para móviles o, en caso de que darse alguna incidencia en la aplicación o en su dispositivo, enviando las fotografías a nuestra dirección de correo electrónico.El paciente fue informado de este extremo el día 11.07.2023 a las 11:59 horas en el correo electrónico con el asunto: 1496437 IMPORTANTE INFORMACIÓN SOBRE TU TRATAMIENTO DR SMILEEsta información se le muestra junto con el Plan de Tratamiento que el paciente ha aceptado en la sección de 'Garantía DR SMILE'.Por ello, el refinamiento tendrá coste y podrá financiarlo sí lo desea.Por otro lado, en los Términos y Condiciones se indica que el tratamiento de ortodoncia invisible DR SMILE consiste en un tratamiento médico personalizado para cada paciente. Por esta razón, desde el momento en que se confirma la compra del tratamiento no es posible realizar el desistimiento o la revocación del mismo. También aplica si se ha adquirido el retenedor.Sí el Paciente no es apto para el uso del retenedor fijo, debe facilitar el correspondiente informe médico que lo indique.Sentimos las molestias ocasionadas,Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/ Abogados 18 feb 2024, 18:34 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile. Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[EXV4VP-YNKZ6]

1- En la App aparecen 8 fotos, no 7.2- Comunique por el chat de la App que me daba error cuando fui a subir la 9 y la 10 y mande captura de la pantalla.3- La dentista me dijo que ese retenedor no me servia para nada.4- Por muchos correos que mandase a Dr Smile explicando con captura y demás, ellos seguian a la suavizante diciendo que solo habían 7 fotos y no es verdad.Nunca he dicho que no vaya a pagar ni mucho menos, pero si es verdad que estoy tirando el dinero.