El día 30/06/2023 llamé para darme de baja al servicio de internet de mas movil y me dicen que de hacerlo me penalizan con uno de 250 euros porque tengo una permanencia de 12 meses, que esa penalización cubre el monto de la instalación. En octubre 2022, cuando llamamos para solicitar información, preguntamos cada una de las veces que llamamos y nos llamaban si había permanencia y cada una de las veces nos dijeron que no, que no había permanencia y que la instalación era gratuita.El 23 de marzo 2023, y 14 de abril 2023 llamé para pedir información y saber cómo era el procedimiento para darme de baja sin que hubiese ningún tipo de cargo, y me reiteraron que no tenía ningún tipo de penalización. Teleoperadores diferentes me dejaron en claro que no tenía permanencia con más Movil, pero ahora, que pido darme de baja quieren cobrarme, me dicen que es mejor que mantenga el servicio hasta octubre. Al llamar al número de baja 900 696 234 y pedir que revisaran mi contrato, me dicen que efectivamente, en mi contrato no aparece que tenga permanencia, pero que es parte de las condiciones generales de la empresa, condiciones que no se mencionaron en ningún momento ni se hicieron llegar. Dos veces distintas llamé y dos operadores distintos me dijeron que, efectivamente, en mi contrato dice que no tengo permanencia. Puse una reclamación oficial con ellos, numero ATC-1059242, y me responden “e informamos que se ha desestimado tu reclamación ATC-1059242 ya que, tras la revisión de tu caso, te indicamos que tu oferta esta bien aplicada, en base a lo que se acepta en llamada, siendo que el agente informa de permanencia y penalización por descuento solo internet 10€ durante 12 meses. “. Cuando he dejado en claro, que cada una de las veces que llamamos preguntamos lo de permanencia y siempre decían que no había permanencia, a mi nunca se me notificó ni la permanencia ni la penalizaciónEs imposible poner una hoja de reclamación porque el contrato se hizo por teléfono y la información no es clara. No puedo ponerlas en tienda, porque son franquicias, el correo electrónico hola@masmovil.com no está habilitado y por teléfono me dicen que no se puede poner hojas de reclamación La empresa MasMovil quiere cobrar un monto que no corresponde porque no es el servicio que se contrató. Ni la permanencia ni la penalización aparecen en mi contrato, MasMovil está violando el contrato firmado por ambas partes. Tienen las grabaciones, que las escuchen y se darán cuenta que nunca se notificó.
