Reclamación contra eDreams por cobro indebido y negativa a reembolso de suscripción no consentida
A la atención de la Dirección General de Comercio y Consumo,
Yo, Cesar me dirijo a este organismo para presentar una reclamación formal contra la empresa eDreams (ODIGEO S.A.), por el cobro reiterado e indebido de una suscripción denominada eDreams Prime, así como por la negativa de la empresa a proceder al reembolso correspondiente.
Hechos:
1. En el año 2024, eDreams me cargó en mi cuenta un importe de 99,99 € correspondiente a una suscripción a su servicio “eDreams Prime”, una suscripción que no contraté de manera consciente ni con mi consentimiento informado.
2. Al detectar el cobro, contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa, donde me indicaron que no podían efectuar la devolución, ofreciéndome únicamente un cupón de descuento como compensación. Este cupón nunca funcionó, a pesar de mis intentos de utilizarlo.
3. Durante esa misma llamada, solicité expresamente la cancelación de la suscripción para evitar futuros cargos, solicitud que la empresa no ejecutó correctamente.
4. En el año 2025, he vuelto a sufrir un nuevo cargo de 99,99 €, nuevamente sin aviso ni consentimiento previo, y al contactar con la empresa me han ofrecido la misma respuesta: no devolver el dinero y ofrecer otro cupón, opción que rechacé.
Motivos de la reclamación:
• Considero que se ha producido un cobro no consentido y una renovación automática no autorizada, lo cual vulnera mis derechos como consumidor.
• La empresa no ofrece una vía clara de cancelación ni de reembolso, incurriendo en una práctica comercial que puede considerarse engañosa o abusiva.
• Además, se me ha privado del derecho a desistir y a recibir una compensación adecuada, como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Solicito:
1. Que se requiera a eDreams la devolución inmediata del importe cobrado (99,99 €) correspondiente al año 2025 y a poder ser del 2024.
2. Que se verifique la cancelación definitiva de cualquier suscripción activa vinculada a mi cuenta.
3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que esta empresa continúe realizando renovaciones automáticas no consentidas o dificultando la gestión de bajas y reembolsos.
