Muy Sra. Nuestra:
Nos ponemos en contacto con usted en relación con el escrito de reclamación que nos ha hecho llegar a través de la OCU, registrada con el número de caso 15738711, relativo a su experiencia en el Centro de Estética que se encuentra en el Centro de Belleza Yves Rocher de Avilés (Calle la Cámara).
En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente que se haya tomado el tiempo de exponernos su experiencia, y lamentamos sinceramente las quemaduras que ha sufrido derivadas supuestamente tras la realización de un tratamiento de depilación en el mencionado Centro de Estética. Para una firma como la nuestra, nuestros clientes son nuestro activo más valioso y son el centro de todo lo que hacemos.
No obstante, queremos informarle de que el escimiento al que se refiere está siendo gestionado por una franquiciada integrante de nuestra red de franquicias. Por este motivo, la atención de esta incidencia, así como cualquier reclamación relacionada con la operativa, el personal o la gestión del escimiento, deben ser tratadas directamente con la persona responsable de su gestión. Le recomendamos, por tanto, que traslade su comunicación a la franquiciada titular del escimiento, que es quien puede valorarla y darle la atención correspondiente.
Reiterando nuestro agradecimiento por su comunicación, quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta.
