Buenos días:Reciban en primer lugar mi queja por el deficiente servicio que estoy recibiendo: retraso injustificado en la reparación y puesta en funcionamiento legal de un PC en garantía con poco más de dos meses de uso. También reciban mi queja porque el traslado del PC en su peana siempre haya corrido por mi cuenta cuando soy ajeno a la causa de los problemas.Concreto mi reclamación detallando un resumen de los hechos ocurridos, las soluciones posibles y las aclaraciones que necesito:Hechos:• 19/06/2023: encargo el PC MSI All In One AIO Modern AM272P en El Corte Inglés de Santiago de Compostela.• 21/06/2023: pago 1.099€ por el PC y 89,85€ por un software adquirido simultáneamente: McAfee Livesafe 2022 y Microsoft 365 Person.)• 28/06/2023: recibo el PC en mi domicilio.• 2/09/2023: el PC deja de funcionar: da pantallazos azules sucesivos intentando arrancar. Ya no devuelve el control nunca.• 4/09/2023: entrego el PC en “Soluciones y servicios” de El Corte Inglés atendiendo a sus instrucciones. Se abre la incidencia 00559785.• 10/10/2023: me avisan telefónicamente que ya llegó el PC reparado y lo recojo en El Corte Inglés. Después de instalar y actualizar el software de base, no se permite la activación de Windows 11 Home. Puesto en contacto con “Soluciones y Servicios”, tengo que llevar de nuevo el PC a El Corte Inglés. Se abre la incidencia 00572680. Realmente se trata de la primera incidencia no resuelta ya que si se cambió la placa base era de suponer que no se podría activar Windows 11 de manera estándar.• 17/10/2023: pregunto por el estado de la incidencia al técnico de El Corte Inglés y me dice que hablará con el responsable del Departamento en Santiago. También me quejo al vendedor y me dice que también comentará el problema al jefe de Departamento.• 19/10/2023: pregunto por el estado de la incidencia al técnico de El Corte Inglés y me dice que se ha trasladado la queja y la información al responsable de Madrid.• 21/10/2023 19:00: sigo sin PC y sin ninguna explicación.Soluciones alternativas (una de las tres mostradas por mi orden de preferencia):1.- Devolución del importe (1.099€ +89,85€) abonado por la compra del PC “All in One MSI (AIO MODERN AM272)” y el del software adquirido simultáneamente: McAfee Livesafe 2022 y Microsoft 365 Person. 2.- Entrega de un PC nuevo “All in One MSI (AIO MODERN AM272)” idéntico al que adquirí y el abono del importe relativo al software por lo que corresponda al tiempo en que no he podido utilizarlo por culpa del problema del PC. 15 € si la solución es inmediata. Entrega del PC en mi domicilio.3.- Entrega inmediata del PC supuestamente arreglado con Windows11 Home activado y legal, así como el abono del importe relativo al software por lo que corresponda al tiempo en que no he podido utilizarlo por culpa del problema del PC. 15 € si la solución es inmediata. Entrega en mi domicilio.Aclaraciones:Dado que el PC que se me entrego (y que no permitía validar W11 Home) tenía reemplazados ambos discos duros como pude observar (SSD sin instalación de 2 navegadores y HDD sin datos), qué protocolos se han seguido para la protección de mis datos personales contenidos en ambos discos? ¿Qué programas de borrado se emplearon y quién los ejecutó?
