Queja sobre pedido en la tienda AllZone

Hola, Quiero presentar una queja formal sobre la tienda AllZone. Hice un pedido numero 426698 el día 1 de junio, con fecha estimada de entrega entre el 5 y el 8 de junio. Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido ninguna notificación sobre un posible retraso, y el estado del pedido sigue siendo “en preparación” en mi cuenta. He intentado contactar con ellos varias veces a través del sistema de mensajería, pero no responden. Este pedido era un regalo de cumpleaños y no puedo seguir esperando indefinidamente. Intenté cancelar el pedido desde mi cuenta y encontré la opción, pero no es posible hacerlo directamente, ya que el sistema indica que tengo que esperar a que el servicio de atención al cliente se ponga en contacto conmigo para proceder con la cancelación. Exijo la cancelación inmediata de mi pedido y el reembolso íntegro del importe pagado. Agradezco su ayuda para resolver esta situación lo antes posible.

Estimada Sra. Karpukhova, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación le ha causado y entendemos perfectamente su malestar. Efectivamente, debido a una alta demanda excepcional, algunos pedidos están experimentando demoras que, si bien están reflejadas en las condiciones de compra, comprendemos que pueden generar preocupación, especialmente cuando se trata de un regalo. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola! Por favor, confirmen la cancelación del pedido y realicen el reembolso.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Han pasado 6 días desde el 11 de junio, y el estado de cancelación de mi pedido sigue apareciendo como “En trámite”. Me parece inaceptable esta demora y la falta de actualización sobre el proceso. Les exijo que confirmen de inmediato la cancelación y procedan con el reembolso sin más retrasos. Quedo a la espera de una solución urgente.

Estimada Sra. Karpukhova, Gracias por su mensaje. Le confirmamos que su solicitud de cancelación está registrada correctamente y será gestionada conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación. Entendemos su inquietud y le pedimos disculpas por la falta de actualizaciones más inmediatas. En breve uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para finalizar el proceso y asegurar que el reembolso se tramite sin más demora. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Su política de cancelación dice 3-6 días hábiles máximo. Ya ha pasado más tiempo. La cancelación no ha sido confirmada.

Buenos días, Sra. Karpukhova: Lamentamos la demora y las molestias que esto le haya podido causar. Debido a la alta demanda y volumen de consultas, los tiempos pueden extenderse un poco más de lo habitual, pero siempre cumplimos con los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación. Estamos revisando su caso para proceder a la confirmación de la cancelación y el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Mi pedido sigue atascado en el estado de "cancelación en trámite", aunque ustedes indicaron que este proceso toma entre 3 y 6 días naturales. Solicité la cancelación el 11 de junio y hoy ya es 25 de junio, sin ningún cambio. Insisto en que se confirme la cancelación del pedido y se me reembolse el importe pagado.

Estimada: EKATERINA K. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Gracias por su respuesta anterior. Sin embargo, lamento informarles que el estado del pedido sigue sin cambiar y todavía aparece como "cancelación en trámite". Hasta el momento no he recibido ningún correo de confirmación oficial de la cancelación ni del inicio del reembolso, a pesar de que ya han pasado más de 14 días desde mi solicitud inicial (11 de junio). Les solicito nuevamente que me confirmen por escrito la cancelación de mi pedido y que me indiquen cuándo se efectuará el reembolso exacto.

Estimada: EKATERINA K. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ustedes responden con frases generales, pero no me envían la confirmación de la cancelación del pedido ni hay ninguna prueba de que se haya realizado el reembolso. En mi cuenta el estado no ha cambiado y sigue apareciendo como “cancelación en trámite”. Han incumplido todos los plazos establecidos. He escrito a su servicio de atención al cliente, pero ellos responden lo mismo una y otra vez, y nada cambia.

Estimada Sra. Karpukhova, Gracias por contactar con AllZone. Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le está causando. Queremos informarle que la cancelación de su pedido está en proceso y que, debido a un volumen elevado de gestiones, el estado aún no se ha actualizado en su cuenta, pero está siendo tramitado por nuestro equipo. Entendemos la importancia de recibir una confirmación clara y un reembolso a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ustedes responden con frases generales, pero no me envían la confirmación de la cancelación del pedido ni hay ninguna prueba de que se haya realizado el reembolso. En mi cuenta el estado no ha cambiado y sigue apareciendo como “cancelación en trámite”. Han incumplido todos los plazos establecidos. He escrito a su servicio de atención al cliente, pero ellos responden lo mismo una y otra vez, y nada cambia.

Hola, Han pasado más de 5 semanas desde que solicité la cancelación de mi pedido el 11 de junio, y hasta hoy no he recibido ni la confirmación oficial de la cancelación ni el reembolso correspondiente. El estado del pedido sigue atascado en "cancelación en trámite", lo cual es completamente inaceptable. Ustedes mismos indicaron que el proceso tarda entre 3 y 6 días naturales, y han incumplido claramente ese plazo sin ofrecer una solución real. Su falta de respuesta efectiva y de acción demuestra una grave negligencia hacia sus clientes y una clara vulneración de los derechos del consumidor.