Estimado/a responsable de atención al cliente de El Corte Inglés:
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi malestar respecto al trato recibido en su tienda el 01/02/2025, cuando acudí a devolver unos productos. Estaba devolviendo una sudadera, un jersey y una camiseta de la marca El Pulpo, y la persona que me atendió fue Estíbaliz Ortega.
Mi sorpresa fue la actitud poco profesional que mostró durante la transacción. Tras preguntarme si iba a devolver todo, observé cómo suspiraba visiblemente mientras estaba al lado de una compañera, lo cual me hizo sentir incómodo/a. Además, al devolverme el ticket de compra, lo hizo de manera brusca, sin ninguna cortesía, ni siquiera un simple "gracias", lo que considero una falta de respeto hacia el cliente.
Entiendo que el personal puede tener días difíciles, pero en este caso, la empleada no estaba atendiendo a un volumen elevado de clientes y su comportamiento no fue apropiado en absoluto. Como consumidor/a de El Corte Inglés, esta experiencia ha sido muy decepcionante y me hace reconsiderar volver a comprar en sus tiendas en el futuro.
Creo que es importante que este tipo de situaciones se aborden, ya que la atención al cliente es esencial para mantener la reputación de la empresa. Considero que el comportamiento de Estíbaliz Ortega no es adecuado para alguien que trabaja de cara al público y espero que se tomen las medidas necesarias.
Atentamente,
Asier
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