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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
4 jun 2025, 16:45 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 02 de junio de 2025, con número de referencia
, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por RAQUEL MUÑOZ PRIOR.
La reclamante realiza el pedido 168323949 el día 02 de junio de 2025 al restaurante Foster's Hollywood Gran Vía 57, en el cual nos informa que lo ha recibido con retraso.
Al revisar el historial del pedido en nuestro sistema, observamos que se gestionó a las 17:50, con una hora estimada de entrega a las 18:55. El pedido fue finalmente completado a las 19:04, lo que representa un retraso de 9 minutos. Queremos puntualizar que la hora de entrega proporcionada es siempre una estimación y puede variar en función de la gestión específica de cada pedido.
Lamenmente, en este caso, no procede ningún tipo de compensación, ya que el tiempo de gestión se encuentra dentro de los plazos correspondientes.
Sentimos que la experiencia de la usuaria en esta ocasión no haya sido la mejor. Sin embargo, informamos que esta situación quedará registrada con el fin de seguir mejorando continuamente la calidad de nuestro servicio.
Aprovechamos la oportunidad para comunicarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que para futuros pedidos, en caso de presentarse alguna incidencia, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición a través de nuestro chat en directo para resolver cualquier situación a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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