Queja respecto al pedido 1113021717

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado el 16 de octubre de 2025 por un importe de 44,50 €. El 17 de octubre recibí un correo electrónico indicando que el pedido estaba “preparado para ser enviado”. Sin embargo, a fecha de hoy, 26 de noviembre de 2025, el estado del pedido continúa exactamente igual en su página web, sin haber sido enviado ni entregado. Durante este mes y medio he intentado, en numerosas ocasiones, contactar con su teléfono de atención al cliente sin obtener respuesta por parte de ningún agente. Asimismo, rellené el formulario de atención al cliente disponible en su web; una semana más tarde recibí un correo en el que se me informaba de que mi incidencia había sido tramitada, algo que no se corresponde con la realidad, puesto que el estado del pedido no cambió en ningún momento. En cuanto al seguimiento proporcionado a través de la empresa transportista Sending, figuraba como “en tránsito” durante semanas, indicando únicamente la salida desde su sede en Barcelona/Madrid, pero sin llegar nunca a la sede correspondiente a mi localidad (Miranda de Ebro). Los trabajadores de Sending en Miranda de Ebro, que sí han atendido mis consultas, me confirmaron que el paquete jamás llegó a sus instalaciones y que, por ello, pasaría a estado de “Falta definitiva”, cosa que efectivamente ocurrió. Es decir, tanto ustedes como la empresa transportista disponen de datos que confirman que el paquete se ha extraviado y no va a ser entregado. A pesar de ello, no he recibido ninguna explicación ni solución por parte de Druni. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado (44,50 €) o, si lo prefieren, el reenvío del pedido sin coste adicional. Considero que, tras el tiempo transcurrido y las gestiones que he realizado sin éxito, es lo mínimo que corresponde como cliente. Agradecería una respuesta clara y una solución definitiva a la mayor brevedad posible.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado el 16 de octubre de 2025 por un importe de 44,50 €. El 17 de octubre recibí un correo electrónico indicando que el pedido estaba “preparado para ser enviado”. Sin embargo, a fecha de hoy, 26 de noviembre de 2025, el estado del pedido continúa exactamente igual en su página web, sin haber sido enviado ni entregado. Durante este mes y medio he intentado, en numerosas ocasiones, contactar con su teléfono de atención al cliente sin obtener respuesta por parte de ningún agente. Asimismo, rellené el formulario de atención al cliente disponible en su web; una semana más tarde recibí un correo en el que se me informaba de que mi incidencia había sido tramitada, algo que no se corresponde con la realidad, puesto que el estado del pedido no cambió en ningún momento. En cuanto al seguimiento proporcionado a través de la empresa transportista Sending, figuraba como “en tránsito” durante semanas, indicando únicamente la salida desde su sede en Barcelona/Madrid, pero sin llegar nunca a la sede correspondiente a mi localidad (Miranda de Ebro). Los trabajadores de Sending en Miranda de Ebro, que sí han atendido mis consultas, me confirmaron que el paquete jamás llegó a sus instalaciones y que, por ello, pasaría a estado de “Falta definitiva”, cosa que efectivamente ocurrió. Es decir, tanto ustedes como la empresa transportista disponen de datos que confirman que el paquete se ha extraviado y no va a ser entregado. A pesar de ello, no he recibido ninguna explicación ni solución por parte de Druni. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado (44,50 €) o, si lo prefieren, el reenvío del pedido sin coste adicional. Considero que, tras el tiempo transcurrido y las gestiones que he realizado sin éxito, es lo mínimo que corresponde como cliente. Agradecería una respuesta clara y una solución definitiva a la mayor brevedad posible.

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Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sr Sergio Rueda, registrada bajo el expediente nº 13899505, y correspondiente al pedido nº 1113021717, les informamos que, tras realizar las gestiones correspondientes y reclamar a la agencia de mensajería, hemos confirmado que su pedido ha sido marcado como extraviado. Le informamos que ya se ha realizado la gestión para que se reciba el reembolso en los próximos días. Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias que esta situación le haya causado. Sabemos lo frustrante que puede ser, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya ocasionado. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia. Recibe un cordial saludo, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::Ksrz2PE8J0yyTEwLUMkHYxw:: --------------- Mensaje original ---------------