Buenos diasMe dirijo a ustedes para presentar una queja despues de multiples llamadas a su atención al cliente que no han valido para solucionar esta situación, ya que sigue sin entregarse el pedido 701339695 del 3 de enero del 2024. Cuando se hizo el pedido se indicaba plazo de envio de 2-3 días laborables, han transcurrido 23 dias naturales con 18 laborables y según me indican hoy otra vez siguen esperando que SEUR les responda donde esta el producto. Según el numero de tracking enviado se recogio el dia 13/1, pero si ustedes miran la Web de SEUR hoy verán que ahora pone recogido el 9/1, por lo que los datos que me han hecho llegar son incoherentes con la web de SEUR, empresa que contrata Adolfo Dominguez, servicio del cual se ha de hacer responsable Adolfo Dominguez.Según su departamento de atención al cliente no pueden abonarme el producto NO entregado hasta que les responda SEUR, cosa que no ha hecho durante toda esta semana. A la pregunta de que fecha limite tiene Adolfo Dominguez para decidir abonar el material extraviado, la respuesta de su atención al cliente es que no hay fecha limite, con la insatisfaccion que genera a un cliente habitual de Adolfo Dominguez.Les rogaria que con máxima urgencia abran una queja y me indiquen por escrito que día se entrega el material y si no, que dia se abona el producto NO entregado, ya que despues de 23 dias sin que pueden localizarlo mi insatisfaccion como cliente habitual de su marca es máximaPor favor ruego responda al correo, ya que es el procedimiento que me han indicado desde satisfaccion al cliente para presentar una queja, al no tener ningun otro en su web ni en su call center.Saludos
