Queja por mala atención en la entrega

Asunto: Queja por mala atención en la entrega Estimados/as, Quiero presentar una queja por el servicio de reparto recibido hoy. El repartidor asignado se negó a entregar el paquete en la puerta, no bajó siquiera del vehículo y, además, estuvo hablando por videollamada con su pareja durante todo el proceso, mostrando una actitud poco profesional. Considero que este comportamiento no se ajusta al estándar de calidad que espero de ECOSCOOTING ni al servicio que he contratado. Solicito que tomen las medidas oportunas y me confirmen que este tipo de situaciones no volverán a repetirse. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente Andrea Ocilkova

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

Número de envío: 047110000054820615 AP00774321497201

Estimada Andrea O; Verificamos que tu paquete 047110000054820615 fue entregado exitosamente el día 19/11. Nos gustaría asegurarnos de que haya llegado en perfectas condiciones. Si ya ha recibido su pedido, le agradeceríamos que nos lo confirme. En caso contrario, Le recomendamos que confirme la recepción del paquete con su familia, vecinos, guardia de seguridad o posibles conocidos o revisar su buzón u otros lugares. Si está confirmado que no recibió el paquete, ¿podría informarnos si no lo recibió completamente o si lo recibió pero le faltan algunos artículos? Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Te aseguro que haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪 . En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras. ♥ ¡Desde ya gracias por escribirnos! Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Queja por incidencia en la entrega Deseo presentar una queja por el servicio recibido en la entrega de mi paquete. El repartidor se negó a realizar la entrega a domicilio, obligándome a bajar al portal para recogerlo. Además, por teléfono me indicó que debía acercarme hasta donde él tenía el coche aparcado porque “no podía bajar del vehículo”. Durante toda la interacción se encontraba hablando por videollamada con su pareja, mostrando una total falta de profesionalidad y respeto. Solicito que se tomen las medidas oportunas para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a repetirse, ya que la entrega contratada es a domicilio y el comportamiento del repartidor fue completamente inapropiado!