Estimados/as señores/as:
En fecha 30 de Mayo de 2024 adquirí en su página web el frigorífico Samsung RS6HDG883ES9EF.
Adjunto a esta carta una copia de la factura de compra como justificante de la adquisición.
Desde la compra de este electrodoméstico, he experimentado una serie de problemas que considero afectan a su correcto funcionamiento y que exceden lo que podría considerarse un uso normal del producto. Estos problemas incluyen:
- Defectos de fabricación: Al desembalarlo, detecté un arañazo en la puerta derecha.
- Ruido excesivo en la puerta derecha: Desde el inicio, la puerta derecha del frigorífico ha emitido un ruido anormal al abrirse y cerrarse, como si rozara contra alguna superficie interior.
- Ruido del condensador: El condensador del frigorífico emite un pitido constante y molesto, especialmente cuando se activa la función de creación de hielo (actualmente desactivada y, por tanto, sin realizar su función), superando el nivel de ruido indicado en las especificaciones del producto.
A pesar de las visitas del servicio técnico, tras repetidas reclamaciones a Samsung, los problemas persisten y no se ha ofrecido una solución.
De hecho, Samsung rechaza ofrecer una solución ya que el servicio técnico ha descartado los problemas atribuyéndolos a un "funcionamiento normal" del producto, a pesar de que afectan significativamente el uso y disfrute del mismo.
Considero que estos problemas hacen que el producto sea defectuoso y no cumpla con las expectativas de calidad asociadas a la marca Samsung.
Dado que los problemas se han manifestado dentro del plazo legal de garantía, solicito formalmente la sustitución del frigorífico por un producto nuevo y sin defectos.
Espero que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible.
