Queja por falta de reembolso desde enero

En enero solicité el reembolso por un iPhone, pero hasta la fecha no he recibido la devolución de mi dinero. Han pasado ya más de tres meses y cada vez que me pongo en contacto con ustedes, solo recibo la misma respuesta: que debo esperar 14 días para recibir una contestación. Sin embargo, ese plazo se ha superado ampliamente. La última vez, el día 17 de marzo, recibí el siguiente mensaje: "¡Hola Anastasiia! Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible." Lamentablemente, desde entonces no ha habido ninguna solución, ni avance. He valorado su servicio con 1 estrella sobre 5, ya que no devuelven el dinero desde enero y no ofrecen una respuesta efectiva. Considero inaceptable este trato hacia los clientes. Solicito una resolución inmediata y la devolución de mi dinero sin más demoras.

Estimada Anastasia, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No necesito disculpas, yo requiero la devolución

Llevo esperando la devolución desde enero y siempre recibo la misma respuesta sin ninguna solución real. Han pasado más de tres meses y esto es inaceptable. Si no recibo el reembolso en los próximos días, presentaré una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), además de proceder con una denuncia en las autoridades competentes. Les pido que no me envíen más respuestas automáticas y solucionen este asunto de inmediato. Atentamente, Anastasiia

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desde el 28 de marzo no he recibido ninguna solución concreta, solo se me ha informado de que “se está haciendo seguimiento” del caso. Quiero dejar claro que exijo el reembolso inmediato del importe correspondiente, basta con enviarme los mismos mensajes . De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a iniciar acciones legales y acudir a los organismos correspondientes de defensa del consumidor.

Estimada Anastasiia Anastasia, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración. Queremos informarle que estamos dando seguimiento a su caso de manera prioritaria. Lamenmente, debido a la alta demanda, los tiempos de respuesta y los procesos de reembolso pueden verse afectados, pero estamos trabajando para solucionar su solicitud lo antes posible. Le confirmamos que su reembolso está en proceso y, aunque este puede tardar unos días adicionales debido a circunstancias ajenas a nuestro control, tomamos nota de su preocupación y haremos todo lo posible para agilizar la resolución. Le agradecemos por su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De cuales días me estáis escrubiendo . Llevo ESPERANDO EL CUARTO MES . Pido que me ENVÍEN LA JUSTIFICACIÓN DEL REEMBOLSO!