Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja tras la pésima experiencia sufrida como clienta de Perfumerías Druni durante la gestión de mi pedido online, realizado el pasado sábado 5 de septiembre.
Nada más tramitar la compra, observé en el estado del pedido la anotación "devuelto 1" en uno de los artículos. La web no mostró ningún mensaje de error a la hora de pagar ni recibí correo explicativo alguno en estos días sobre este producto.
Al día siguiente, domingo 6 de septiembre,recibí un correo informando de que un producto diferente estaba agotado. Al revisar el pedido, figuraba la etiqueta "devuelto 1" por duplicado. Tras intentar contactar sin éxito durante ese día y los siguientes por correo y WhatsApp, el lunes 7 de septiembre traté de llamar por teléfono en horario comercial. No solo fue imposible obtener respuesta, sino que posteriormente pude comprobar que mi número de teléfono había sido bloqueado.
Ese mismo lunes tarde recibí un primer reembolso de una cifra que no correspondía al producto avisado y, tras enviar un formulario web, recibí un segundo abono con ese mismo artículo avisado.
Nadie de la empresa se puso en contacto conmigo para detallar el desglose en ningún momento.
Mi intención era cancelar el pedido completo al haber retirado dos de los tres productos, pero la falta de atención al cliente lo impidió.
A día de hoy, 8 de septiembre, el único producto restante ya figura en tránsito.
Solo he logrado hablar con un agente al llamar desde un teléfono fijo distinto.
Considero inaceptable la falta de transparencia, la inoperatividad de los canales de atención y el bloqueo a los clientes cuando surgen incidencias imputables a la propia tienda.
Por todo lo expuesto, solicito que conste esta queja formal sobre la gestión de atención al cliente.
Espero que se mejore el trato al cliente en un futuro, porque sin duda alguna no pienso pedir más de forma online para no recibir respuesta.
