A la atención del Departamento de Atención al Cliente,
Deseo realizar una ampliación a mi reclamación formal del pasado 06/01/2026, aportando nuevos hechos tras las comunicaciones recibidas en el día de hoy:
Recepción de mensaje injustificado: Hoy, 14/01/2026, he recibido un SMS indicando que "intentan contactar conmigo sin éxito". Desmiento este hecho, ya que mi teléfono está operativo en todo momento. He sido yo quien, tras recibir su mensaje, ha tenido que llamarles nuevamente para obtener información.
Inexistencia de Comunidad de Propietarios y titularidad de las pólizas: En la llamada realizada hoy al número 91.489.43.17, se me ha indicado que el siniestro no está cubierto por ser supuestamente competencia de la "Comunidad de Propietarios". Les aclaro que dicha comunidad no existe. El inmueble consta de dos viviendas y ambas pólizas de seguro están contratadas a mi nombre con su compañía. Por lo tanto, al ser yo el titular de ambos seguros en su misma entidad, no cabe ninguna derivación de responsabilidad a terceros.
Contradicción contractual: Es inaceptable que el pasado 2 de diciembre se me confirmara telefónicamente que el siniestro estaba aprobado y que el profesional estaba "buscando material", y ahora, tres meses después, pretendan negar la cobertura basándose en una inexistente comunidad de vecinos.
SOLICITO: La resolución inmediata de la reparación del cristal. Al estar ambas pólizas a mi nombre en su compañía, cualquier conflicto de "competencias" es un problema de gestión interna de su entidad que no debe perjudicarme como asegurado.
Doy un plazo final de 7 dias para recibir una fecha definitiva de reparación. De lo contrario, elevaré esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por mala gestión y falta de servicio.
Atentamente,
SJG
SJ Póliza principal: 728230657
