Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para hacerles llegar una queja por el deficiente servicio de cuidados paliativos que recibió mi madre por parte de Adeslas.
Hago esta queja por los servicios que recibió mi madre (perteneciente a MUFACE y usuaria de Adeslas) durante la etapa terminal del cáncer que acabó con su vida recientemente, el día 17 de junio de 2026. Dicho servicio se tramitó a través de Adeslas y lo prestó la empresa Ever Salud.
Cuando los oncólogos del Hospital HM Torrelodones y del HM Puerta del Sur, situado en Móstoles decidieron que ya no era posible seguir tratando a mi madre de las múltiples metástasis que estaba sufriendo, nos recomendaron que solicitáramos cuidados paliativos a domicilio. Hice la solicitud a Adeslas y al día siguiente (el 4 de mayo) recibí una llamada en la que se me anunciaba que los cuidados paliativos empezarían inmediatamente a través de la empresa Ever Salud.
Cuando el médico que nos envió esta empresa llevaba un tiempo atendiendo a mi madre, nos dijo que era muy recomendable hacerle una transfusión de sangre. Hizo todos los trámites necesarios para ello y, pasados unos días, nos dijo que pidiéramos una ambulancia para ir al Hospital HM Torrelodones, donde nos estarían esperando para la transfusión. Sin embargo, cuando el día 3 de junio llegamos allí, a mi madre le hicieron una analítica y unas pruebas (cuyo objetivo desconozco) y finalmente los médicos del hospital decidieron que no era necesario hacerle la transfusión. Nos sorprendió mucho, puesto que el doctor había estado haciendo las gestiones para la transfusión y pensábamos que era algo seguro (él mismo se sorprendió cuando lo supo). El trastorno que nos causó esta falta de coordinación entre lo que dijo el médico de la empresa Ever Salud y los médicos del hospital HM Torrelodones fue muy grande. Mi madre se encontraba muy débil y el traslado en ambulancia, la estancia en urgencias y el hecho de haber ido allí en balde la dejaron agotada, tanto ese día como los dos siguientes.
Por otro lado, creo que el médico que nos envió la empresa Ever Salud hizo lo que pudo por atender bien a mi madre, pero, por su forma de actuar y sus recomendaciones, no parecía un médico de cuidados paliativos. Esto lo digo porque se centró más en continuar el tratamiento de mi madre que en paliar los efectos de la enfermedad, sobre todo el dolor. Por este motivo, mi madre padeció dolores y molestias durante la etapa en la que supuestamente se encontraba con los cuidados paliativos. Su último mes y medio de vida estuvo marcado por el dolor y las molestias constantes, lo cual supuso también un gran sufrimiento para los familiares que cuidábamos de ella.
Finamente, me gustaría señalar que estuve investigando en internet sobre la empresa Ever Salud (parece ser la misma que Ever Health, que se dedica a los servicios de telemedicina) y no me parece muy clara la información que ofrece. Y, desde luego, no veo en dicha información nada que me haga pensar que puedan tener un servicio especializado en cuidados paliativos.
En síntesis, lo que quiero poner en conocimiento de Adeslas es la falta de coordinación entre la empresa Ever Salud y el Hospital HM Torrelodones (cuyas consecuencias pagó mi madre); la falta de transparencia en relación a la empresa subcontratada; así como la atención de cuidados paliativos que recibió mi madre, que no fue suficiente para reducir las grandes molestias y dolores que le estaba causando el cáncer.
Sin otro particular, atentamente.
J. R. C.
