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Queja formar por no reebolsarme un producto

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

S. C.

A: TEMU

08/06/2026

Hice un pedido, con num PO-186-20978603535991516 . Mi nombre es Sandra Cercós Costa , dni 40530133q. Me cobraron 104.70€ + 14.55€ de crédito que ya tenia con temu. En total 119.25€ . El pedido fue "enviado" presuntamente por kaiyuann . Consistia en un elevado de placas de pladur. El pedido fue realizado e 14/05. Vino a la mitad, por lo que no puedo hacer nada, ya que no trae ni libro de instrucciones y le falta la mitad de las piezas. He reclamado el reembolso en infinidad de veces Y NADIE me da una solución. El vendedor no carga la etiqueta para que se lleven el producto, TEMU dice que el vendedor tiene que cargar la etiqueta. El tal Kaiyuann me da opciones de reembolso parcial, 20%, 30% 50% , 70% y que me quede con estos 4 hierros que no me sirven para aboslutamente NADA. Yo quiero que se lleven el producto y que me devuelvan INTEGRO todo lo que he pagado. Pero nadie me da una solución.

Mensajes (1)

TEMU

A: S. C.

09/06/2026

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor relativa al código de referencia y al caso n.º 15127449. La plataforma entiende que el consumidor reportó un problema relacionado con piezas faltantes en el pedido mencionado. Tras revisar el asunto y con el fin de ofrecer una solución adecuada, la plataforma decidió procesar un reembolso completo del pedido. De forma excepcional y por esta única vez, con carácter confidencial y sin perjuicio de los derechos de ninguna de las partes, la plataforma procesó el 9 de junio de 2026 un reembolso completo al método de pago original del consumidor. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en la cuenta asociada al método de pago original, ya que los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera correspondiente. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-06-08 06:30::31 GMT Subject Queja formar por no reebolsarme un producto


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