Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra el servicio de paquetería PAACK, utilizado por Amazon para la entrega de un pedido que figura como entregado el día 09/07/2025, pero que no he recibido.
Para entregar paquetes, PAACK exige presentar el DNI, pero en mi caso no se ha solicitado ni presentado ningún documento. Además, he comprobado en mi domicilio, con vecinos, y el paquete no está.
He contactado con Amazon y se ha iniciado una investigación, pero hasta la fecha no he recibido respuesta ni solución satisfactoria. Sospecho que el paquete ha sido robado o entregado a una persona no autorizada.
Considero que este incumplimiento de las condiciones de entrega es un grave perjuicio para el consumidor, y solicito que se tomen las medidas oportunas para proteger mis derechos y evitar que otras personas sufran este tipo de situaciones con esta empresa.
