Estimado equipo de FlixBus,
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con las condiciones del viaje realizado hoy, [10-06-2025], en la ruta ida y vuelta [Múnich] – [Neuschwanstein], en el autobús con número de reserva [3260404160].
Durante el trayecto, el vehículo presentaba un estado completamente inadecuado tanto en términos de confort como de salubridad:
Falta total de ventilación en la parte superior e inferior del autobús, lo que generó una temperatura insoportable durante todo el trayecto.
Presencia de un fuerte y desagradable olor proveniente del lavabo en la planta inferior, que hacía imposible permanecer en esa zona del vehículo.
En general, el estado de limpieza del autobús era alarmantemente deficiente, incluyendo detalles especialmente preocupantes como la presencia de compresas pegadas en los asientos traseros, lo cual es inadmisible en cualquier servicio de transporte de pasajeros.
Este tipo de situaciones no solo atentan contra el confort y la seguridad sanitaria de los viajeros, sino que además suponen un incumplimiento evidente de las condiciones mínimas exigibles a un servicio profesional.
Solicito una revisión urgente de este incidente, así como una compensación adecuada por los perjuicios sufridos, y garantías firmes de que se tomarán medidas correctivas para evitar que vuelvan a repetirse situaciones tan graves.
Quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte.
Atentamente,
Gonzalo Martínez
