A la atención del departamento: Atención al cliente de El corte Inglés.
Asunto: Queja en compra online a través de la web El corte Inglés y servicio post-venta.
Me dirijo a ustedes en nombre propio para expresarles una queja más que justificada contra compra online y servicio post-venta de El Corte Inglés.
Realicé una compra online en el Corte Inglés el 18/05/25 de un TV Samsung con nº de pedido 2592138002330 que me fue entregado el 22/05/25 una vez instalado, observo que la calidad de imagen es muy mala (sin nitidez, borrosas, imágenes deformadas) contacto con Samsung online e intentan remotamente configurar la imagen del TV sin obtener resultado óptimos, me indica Samsung que contacte con la tienda ya que creen que el TV tiene algún defecto.
Al día siguiente, 23/05/25 hablo con atención al cliente de El Corte Inglés (900363900) y les explico el problema que tiene el TV y que solución me pueden dar, la persona que me atiende me ofrece un cambio por otro televisor del mismo modelo y la retirada del ya entregado, reconociendo que no es la primera vez que se da el caso. Le indico que me parece perfecta la solución aportada y que no tengo ningún inconveniente. Ese mismo día dejo embalo en su caja original y con todos los accesorios del televisor. Recibo un e-mail asignándome un Nº de caso: 16780599
Desde el día 24 de mayo realizo llamadas a atención al cliente para ver cuando se va a efectuar el cambio sin obtener respuesta alguna.
27/05/25 Reclamo por escrito al correo clientes@elcorteingles.es explicándoles mi situación ya que desde el día 23 no me dicen nada al respecto llamando una y otra vez y les pido por favor una fecha para el cambio del producto ofrecido y que de no recibir contestación procederé a la devolución del artículo. Recibo confirmación de mi escrito y me asignan un nuevo número de caso: 16833383
27/05/25 16:56h. Recibo un correo electrónico de atención al cliente donde ahora me solicitan que les envíe fotografías del televisor para poder gestionar mi incidencia, cosa que no me pidieron el día 23 cuando me ofrecen el cambio. Me ofrezco a llevar personalmente el producto a tienda para su devolución a lo cual, me dicen que no puedo devolverlo al haber una incidencia abierta. Me niegan el derecho de desistimiento.
27/05/25 17:57h. Les envío las fotografías que me solicitan, tanto de las capturas de mala imagen del televisor como del producto en general en perfecto estado.
28/05/25 Vuelvo a llamar al teléfono de atención al cliente de El Corte Inglés para interesarme por el cambio propuesto con fecha 23 de mayo y habiéndoles enviado las fotografías. La respuesta que obtengo es que mi caso ha pasado al departamento de administración y que suelen contestar entre 3 y 4 días.
Indignado por la situación, me persono en el departamento de atención al cliente del centro Corte Inglés Nervión de Sevilla y le solicito a la Srta. que me atiende, me facilite por favor una hoja de reclamaciones de la Junta de Andalucía. Muy amablemente esta Srta. me pide que le comente el porqué de solicitar dicha hoja de reclamaciones. Le explico todo lo acontecido desde el día 22 de mayo tal cual han ido sucediendo las cosas, y le expreso, las molestias y trastornos que este tema me está ocasionando.
Desde allí, realizan una llamada para ver qué ocurre con mi caso, lo primero que le indican a la Srta. que me atiende es que, el Nº de caso 16780599 (cambio del producto ofrecido el día 23 de mayo) se cerró, por motivos que desconocen. Vuelven a gestionar la solicitud de cambio de producto y me confirman que se va a proceder al cambio. Me marcho sin poner ninguna reclamación.
29/05/25 Contactan conmigo telefónicamente una Srta. para decirme que ella personalmente se va ha hacer cargo de mi incidencia y el día 30/05/25 contacta de nuevo conmigo para informarme que el día 3 de junio me entregaran el producto y retiraran el primero.
3/06/25 Me entregan el televisor, realizo la instalación y funciona correctamente, ningún problema, todo perfecto y satisfecho con el producto.
Ahora bien, qué necesidad hay de tener a un cliente 12 días señores de El Corte Inglés, 12 días sin tener televisión en casa, ¿hay derecho a esto?, presumen ustedes de ser una gran empresa a nivel europeo, lo eran señores, lo eran, pero ya no.
No voy desde luego a admitir una simple disculpa, porque el daño, las molestias y el tiempo perdido no se repara con una disculpa y la nefasta atención por parte del servicio online de El Corte Inglés. Lo que sí les puedo asegurar, es que han perdido a un cliente que jamás volverá a comprar ni online ni en tiendas físicas de El Corte Inglés y por supuesto, dejaré por escrito esta queja en OCU para que sea pública, porque lo que me ha pasado a mí como consumidor no se lo deseo a ningún otro usuario.
Un cordial saludo,
