Expongo:
He detectado múltiples irregularidades graves en la gestión de mis cuentas, tarjetas y productos financieros asociados por parte de mi sucursal de Unicaja Banco, que detalladamente resumo a continuación. Esta situación ha sido expuesta en repetidas ocasiones por vía interna sin obtener respuesta ni solución adecuada, motivo por el cual me veo obligada a elevar esta reclamación y compartirla públicamente como medida de protección y ejercicio de mi derecho a la defensa:
Presuntas irregularidades detectadas:
1. Cobros no autorizados ni consentidos, tanto por productos como por servicios que no he contratado.
2. Alteración unilateral de condiciones contractuales, sin firma válida, consentimiento o aviso previo.
3. Cambio de modalidad de cuentas, pasando de personal a PyME y viceversa, sin haberlo solicitado.
4. Cobros por descubierto y posiciones deudoras, en cuentas con límite explícito de saldo cero.
5. Fraccionamientos indebidos de cuotas hipotecarias y préstamos, no reflejados como tales ni pactados.
6. Emisión y activación de tarjetas de crédito Revolving, con TAE del 21%, sin solicitud, firma presencial, ni digital fehaciente.
7. Cobro reiterado en negativo de cuotas hipotecarias, provocando perjuicios, intereses y distorsión de mi planificación financiera.
8. Bloqueo sistemático de la opción de devolución de recibos no reconocidos, limitando mi derecho como consumidora.
9. Transferencias internas entre mis propias cuentas, reflejadas como si hubieran sido ordenadas por mí, sin haberlo hecho.
10. No tramitación del CBP (Código de Buenas Prácticas) pese a haberlo solicitado, entregado documentación y cumplido requisitos, desde hace más de cinco meses.
11. Afectación indirecta a terceros vinculados a mi sistema bancario (avalista, autorizados), vulnerando la confidencialidad e integridad de sus datos.
12. Incapacidad de seguimiento contable claro, por movimientos no informados ni explicados y cobros de comisiones abusivas.
13. Pérdida de control del sistema financiero personal, impidiendo cubrir gastos básicos, incumpliendo con proveedores, y dañando mi historial como pagadora.
Acciones ya tomadas:
• Bloqueo total de tarjetas por uso sospechoso y alteración contractual sin mi conocimiento.
• Recopilación y archivo documental y electrónico de todas las pruebas necesarias.
• Comunicación por diferentes vías internas y externas, sin obtener respuesta ni solución.
Solicito, formalmente y posteriormente exigiré por vía judicial si procede:
1. Auditoría externa o interna inmediata de todas las operaciones efectuadas en mis cuentas desde la migración a Unicaja Banco.
2. Traslado automático a otra sucursal, o en su defecto, desvinculación de la actual oficina por falta de transparencia y presunta mala praxis.
3. Novación de mi contrato hipotecario, así como la revisión de todos los productos financieros vinculados a mi persona y personas asociadas (avalistas, autorizados), ante el incumplimiento de condiciones fundamentales del contrato.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo prudente, procederé a interponer acciones legales civiles, incluyendo representación jurídica y peritaje externo, dado que dispongo de pruebas documentales, electrónicas, capturas bancarias, condiciones generales y comunicaciones que demuestran las irregularidades cometidas.
Este escrito será también remitido al:
• Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Unicaja Banco
• Banco de España
• Defensor del Cliente Financiero
• OCU y otras entidades de defensa del consumidor
Atentamente,
