Que piden al seguro que tiene que aplicar la poliza

Hola,He comprado un móvil con Virgin telco que además te dan un seguro que ni puedes elegir , cuando me robaron el móvil y el seguro contratado con Virgin me niegaron la cobertura del dispositivo , he llamado a Virgin para que me ayuda y me decían que no es normal que el seguro se niegan a cubrirme porque ellos tienen acceso a mi póliza pero no pueden hacer nada, me han aconsejado de reclamar a la ocu , pero siguen cobrarme el seguro y el móvil robado ,entonces por confiar a Virgin me encontró sin mobil con un seguro que no respectan sus póliza que te hacen contractar Virgin y cuando hay problema nadie te puede ayudar pero siguen cobrándote.Si son capaz de hacerte firmar un seguro sin pasar por el seguro ,entonces son capaz de pedir al seguro de porque niegan cubrir el dispositivo cuando es obligatorio , y hacer que el seguro respecta lo que está escrito en la póliza y nada más

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01944019-42, presentada por la señora Samira Hedhli que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 158B063:Que, solicita que tras el robo de terminal móvil asegurado la mercantil reclamada medie para que la asegurada cumpla con las condiciones de la póliza, añadiendo que en el momento del alta fue obligada a contratar el mismo.Que, por parte de esta mercantil y tras lo expuesto, hemos de indicar que la póliza es contratada con el terminal, siendo la primera mensualidad gratuito, no siendo obligatorio su continuidad, pudiendo y si lo desea darlo de baja en el momento que considere oportuno, como, por ejemplo, finalizado el periodo promocional.Que, en el caso que nos asiste la mercantil reclamada únicamente es el 'medio', correspondiendo a la asegurada de dar cumplimiento a las condiciones y/o cláusulas de la póliza número 3500038900042563.Que, en base a lo antes indicado lamenmente no podemos atender las pretensiones de la señora Samira Hedli, recomendándole vuelva a contactar con el seguro ya que este quien debe atender, y dar cumplimiento a las condiciones de la póliza contratada.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadasPor todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: jueves, 28 de diciembre de 2023 19:09lamación: Que piden al seguro que tiene que aplicar la poliza - (CPTES01944019-42)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.