Que No he recibido mi paquete de compra por temu y A tu hora express no me lo ha llevado a casa

Hola realicé un pedido por temu y el servicio de paquetería A tu hora express pone que me lo han entregado, situación que no es así , por qué no he recibido mi pedido, no hay manera que contesten de la sede de Madrid para atención al cliente, necesito respuesta por favor.