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Que me devuelvan los cobros indebidos

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

J. C.

A: Unsubby

12/06/2026

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Unsubby

A: J. C.

12/06/2026

Hola Reclamar, Gracias por contactarnos y trasladarnos esta reclamación. Entendemos la importancia de responder de manera clara y rápida a este tipo de solicitudes, y lamentamos cualquier inconveniente que haya podido causar esta situación. Nos gustaría aclarar cómo funciona nuestro servicio en Unsubby: somos una plataforma independiente que ayuda a los usuarios a gestionar la cancelación de sus suscripciones enviando cartas formales en su nombre. Por cada solicitud realizada, se aplica un único cargo de 0,99 €, que cubre los costes de redacción, impresión y envío de la carta. Este importe se muestra de manera visible durante el proceso de compra, y la aceptación de nuestros términos y condiciones es un paso obligatorio antes de finalizar cualquier pedido. En el caso que nos ocupa, confirmamos que se gestionó correctamente la carta de cancelación solicitada. Al realizar el pedido, se activó también una prueba gratuita de 7 días del servicio de suscripción Unsubby, lo cual estaba claramente indicado en el proceso de alta, así como en los términos aceptados por el cliente. Si la suscripción no se cancela antes de terminar el periodo de prueba, esta pasa automáticamente a un plan de pago de 16 € cada cuatro semanas, una condición que también está reflejada y explicada en nuestros términos y condiciones. Queremos asegurar que la suscripción de Unsubby ya ha sido dada de baja y se ha cancelado por completo. No se realizarán más cargos y todos los pagos recurrentes han sido detenidos. Como solución, hemos gestionado el reembolso completo del cargo de 16 € por la suscripción. Dependiendo del método de pago, la devolución puede tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en la cuenta del usuario. Si el usuario necesita mayor información o alguna aclaración adicional, estamos disponibles para ayudar en support.es@unsubby.com y atenderemos cualquier consulta de manera rápida. Seguimos comprometidos con la transparencia y la resolución justa de todas las incidencias. Si necesitan algún dato adicional, nuestro equipo está a su disposición. Saludos cordiales, Amelia Atención al cliente, Unsubby.com On June 12, 2026 at 8:15:43 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:


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