PRIMERO. Con fecha 20 de enero de 2026, realicé la compra de diversos materiales de carpintería en el establecimiento de Leroy Merlin Leganés 2, entre los cuales se incluían expresamente los siguientes elementos de apertura diferenciada:
- 1 unidad de "PUERTA BERNA ROBLE MIEL CG 72,5 D" (Referencia: 81881525), correspondiente al sentido de derechas.
- 1 unidad de "PUERTA BERNA ROBLE MIEL CG 72,5 I" (Referencia: 81881526), correspondiente al sentido de izquierdas.
SEGUNDO. Al proceder recientemente a la apertura de los embalajes para acometer su instalación, se constata de forma fehaciente un error de preparación y entrega por parte de la cadena logística de la empresa: se han suministrado físicamente dos puertas exactamente iguales (dos unidades de derechas o del mismo sentido), en lugar de una unidad de cada mano (izquierda y derecha) tal como venía reflejado en el desglose de la factura y en el pedido contratado. Las puertas se encuentran en perfecto estado de conservación y sin haber sido manipuladas ni instaladas.
TERCERO. Tras personarme en el establecimiento para solicitar la subsanación de este error de suministro, la empresa deniega el cambio amparándose en el transcurso del tiempo, desatendiendo la responsabilidad inherente a un error de contenido y entrega imputable al propio servicio de venta y almacén.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
1. Falta de conformidad (Artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): La entrega de dos artículos idénticos cuando se adquirió un juego con especificaciones técnicas opuestas (mano izquierda y mano derecha) constituye un claro defecto de conformidad y un incumplimiento contractual, ya que los bienes entregados no se corresponden con lo facturado ni con lo pactado.
2. Plazos de garantía legal y vicios de entrega: Tratándose de una compra efectuada dentro del marco de la normativa vigente de protección a los consumidores, la entrega de un producto erróneo o incompleto en su configuración de fábrica no queda invalidada por el mero paso de los meses, al tratarse de un error de origen en el picking/suministro que no ha podido constatarse hasta el momento de rasgar el embalaje original para su colocación.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. Que se admita a trámite la presente reclamación y se requiera a Leroy Merlin España, S.L.U. (Centro Leganés 2) para que proceda a cumplir con sus obligaciones de conformidad contractual.
2. Que se efectúe la sustitución gratuita de la puerta errónea por la unidad correspondiente a la mano izquierda (Referencia 81881526), asumiendo la empresa la retirada del artículo entregado por error y la entrega del correcto en el domicilio del consumidor.
