Anterior

Publicidad no corresponde realidad

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Servicios relacionados

Tu reclamación

F. M.

A: DRUNI

26/08/2025

Hola , realice un pedido el día 21/08/25 Dos productos Shiseido con regalo de neceser con productos de la marca . El neceser no venía incluido en el paquete , pero si uno negro que nada tenía que ver con la promoción de Shiseido. Tras ponerme en contacto con atención al cliente Por cierto mal educada y sin ninguna solución. Según su operadora pueden cambiar el regalo a voluntad de ellos , vuelvo a entrar en la página simulando otra compra y siguen ofreciendo la misma promoción con el mismo regalo. Pido devolución de productos y pretende que pague la devolución cuando el engaño es de ellos. Pido envíen neceser como indica la promoción y dejen de hacer publicidad que no corresponde con la realidad. Adjunto documento que acredita lo que digo. Gracias

Mensajes (1)

DRUNI

A: F. M.

02/09/2025

Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sra. FLORA MAYO GONZALEZ, registrada bajo el expediente nº 13294059, y correspondiente al pedido nº 2235223387 le informamos que los regalos por compra ofrecidos en nuestra web están sujetos a la disponibilidad en el momento de la preparación del pedido, tal y como se especifica en nuestras condiciones generales. Por esta razón, ha recibido un regalo distinto al anunciado en el momento de su compra. Si no está satisfecho/a con su pedido, le recordamos que puede solicitar la devolución directamente desde su área de cliente en nuestra web. Esta información ya ha sido facilitada a través de nuestro servicio de atención al cliente. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 26/8/2025, 19:30 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Publicidad no corresponde realidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 02 septiembre 2025

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma