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El pasado 23 de julio he recibido " a pie de calle " un congelador vertical Jocel nuevo JCV163NF 163l, 143 cms , blanco, pedido a través de MediaMarkt . pedido número 01119_320291656-A. La intención del repartidor era dejarlo en el portal , pero como vivo en una casa , era o dejarlo en la calle o en el garaje ( donde lo metió tras insistirle, realmente es a pie de calle, no hay escaleras ) Yo no sé colocar congeladores , asi que baila un poco , no sé si es importante . Y en la página online se ofrece retirada gratuita del electrodoméstico averiado si lo hay, pero la realidad es que en diminuto viene este mail al que parece que hay que comunicarlo cuando haces la compra: alexandre.couto@jocel.pt, cosa que he comprobado después de que el repartidor se negara a llevarse el congelador roto. Me parece por lo menos engañoso de entrada , que en la pagina online se indique claramente que te recogen el electrodoméstico averiado, y que no se explique lo que es entrega a pie de calle ni que hay que especificar por mail la necesidad de recogida Agradecería que me comentaráis si en este momento me asiste algún derecho para que al menos me retiren el congelador viejo y si es posible hagan la puesta en marcha del nuevo mil gracias

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (28/07/2026 12:55 PM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por MARIA LUZ GARCIA VIVAR, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: JOCEL Por correo electrónico:alexandre.couto@jocel.pt Por teléfono: +351 937575752 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible.  Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (28/07/2026 12:55 PM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por MARIA LUZ GARCIA VIVAR, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: JOCEL Por correo electrónico:alexandre.couto@jocel.pt Por teléfono: +351 937575752 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible.  Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (27/07/2026 09:30 PM)