PUBLICIDAD FALSA

Tras 2 semanas de interposición de reclamación a través del canal habilitado por la empresa MangoOutlet, contact@mangooutlet.com, y no habiendo recibido respuesta alguna, me decido a exponer el caso. Realicé compra online de varias prendas, entre las cuales una no se ajustaba a lo publicado: Las “Bermudas 100% lino” REF. 17061149 (caballero) están publicadas como confeccionadas en 100% lino, esta definición está tanto en el título de la prenda como en parte de la descripción. No obstante, cuando recibí el artículo, me percaté que el tejido, no es que no fuera 100% lino, es que NO ES LINO!!!! Mi sorpresa fue superlativa en comprobar que la etiqueta interior de la prenda indicaba que la prenda está confeccionada en 46 % de algodón y 54 % lyocell. Cuando recurro otra vez al anuncio, que aún tienen publicado en su página de internet (https://www.mangooutlet.com/es/es/p/hombre/bermudas/bermudas-100-lino/17061149/02/00), todavía se mantiene esa definición del 100% lino, pero sorprendentemente cuando accedes expresamente dentro del apartado de “composición” es cuando la palabra lino desaparece. Reclamé pensando que la situación dada fuera un error en la publicación del artículo pero lamentablemente comporta una publicidad falsa que se mantiene en su portal de venta online, y de la que me siento totalmente perjudicado. Mangooutlet está publicando un artículo fabricado en 100% lino, tanto en el título como en la descripción en letra pequeña, y se guardan la verdadera composición (menor calidad que el lino) dentro del apartado asignado a “composición”, apartado que debes acceder dentro, de forma expresa, y que probablemente muchos clientes no accederán, ya que dan por hecho que el artículo es 100% lino, por estar indicado de forma fehaciente y reclamo atractivo en varias partes del anuncio. Reclamo al servicio de atención al cliente para que analicen y valoren la situación dada, ya que lamentablemente este tipo de publicidad es una práctica comercial que incluye información falsa o que, siendo veraz, induce o puede inducir a error a los consumidores. Su objetivo o efecto es alterar el comportamiento económico del cliente, llevándole a tomar una decisión de compra que de otro modo no habría tomado, como sería mi caso. No he recibido ninguna respuesta, llegando a pensar que aplican el llamado "silencio administrativo". Es lamentable que Mango recurra a este tipo de mala praxis en la venda de artículos, que tan solo le reporta una desconfianza y degrado en su marca.

Recibo respuesta de Mango, después de casi 3 semanas... respuesta inaceptable y que parece una burla y desidia hacia el cliente. No asumen ningún tipo de responsabilidad económica por tal "error" e indicando que realizaran las correcciones. A todo esto, a fecha de hoy, 15/07/26, el artículo continúa publicado como 100% LINO!... o sea, que la publicación sobre la composición de la prenda continúa siendo falsa, sin ningún tipo de enmienda Me permito adjuntar fichero del comunicado recibido de MANGO para que se pueda comprobar el "nivel" del servicio y atención al cliente dados, así como la actualización de la publicación de la prenda a fecha 15/07/26, que continúa manteniéndose igual, y perjudicando a potenciales compradores.

ref:_00D1ttASu._500P7lJX21:ref Hola : Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente la disconformidad que nos traslada en relación con el producto adquirido y, especialmente, que las características de la tela no hayan correspondido con lo que esperaba al realizar su compra. Entendemos perfectamente su malestar y la preocupación que puede generar sentir que la información proporcionada sobre un artículo no se corresponde con la experiencia que ha tenido al recibirlo. Asimismo, lamentamos que no haya recibido una respuesta a su reclamación dentro del plazo esperado. Comprendemos que esta falta de respuesta pueda haberle generado frustración y una mayor sensación de disconformidad con la gestión de su caso. Queremos asegurarle que tomamos muy en serio los comentarios que nos ha trasladado. Hemos dejado constancia de su valoración y la trasladaremos al área encargada para que puedan analizarla y tenerla en consideración, especialmente en relación con la información y las características comunicadas sobre nuestros productos. Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y le agradecemos que haya dedicado el tiempo a compartir con nosotros su opinión. Sus comentarios nos ayudan a identificar posibles aspectos de mejora y a seguir trabajando para ofrecer una información cada vez más clara y una mejor experiencia a nuestros clientes. Adicional,si deseas devolver el articulo puedes solicitarnos asistencia y estaremos gustosos deayudarte . Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia que pueda necesitar. Recibe un cordial saludo, Juan L. Atención al Cliente MangoINSTAGRAM FACEBOOK YOUTUBE TIKTOK SPOTIFY PINTEREST Xmango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

Me parece una burla y un ninguneo vuestra respuesta, entonando el "mea culpa" con un ".../...la información proporcionada sobre un artículo no se corresponde con la experiencia que ha tenido al recibirlo.../...", y encima no aportando ninguna solución ni rectificación al respecto. No se trata de "experiencia", simplemente es falso el enunciado del artículo y conduce a una compra que no se corresponde a las características publicadas... lo lamento pero es una trampa para que el cliente caiga en ella y vosotros no asumir ningún tipo de responsabilidad. Por cierto, todo continúa igual, la misma publicidad sin ninguna intención de retirarla o modificarla, por lo tanto la lectura es clara, continuáis con las mismas trampas de siempre. Espero que alguien con autoridad y competencias pueda realizaros una inspección que os conlleve sanciones por vuestra mala praxis y ninguneo al cliente.

ref:_00D1ttASu._500P7phPST:ref Hola Gracias por brindarnos la información, estamos gestionando tu solicitud. Si necesitas más información o tienes cualquier otra consulta, no dudes en contestar a este mail o hacérnosla llegar a través de nuestra web. Recibe un cordial saludo, Anthony O. Atención al Cliente Mango INSTAGRAM FACEBOOK YOUTUBE TIKTOK SPOTIFY PINTEREST Xmango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

ref:_00D1ttASu._500P7phPST:ref Hola : Gracias por el contacto. Hemos revisado el contenido del correoalos fines de evaluar el la queja presentada, necesitamos mayor información; esto nos permitirá conocer los aspectos involucrados para tomar las medidas de corrección adecuadas. Es importante para nosotros conocer cuál producto está involucrado y corregir la plataforma online de serpreciso; no logramos identificar el contacto de respaldo de ésta queja para ver el historial. Esperamos por más información para lograr la evluación integral del caso. Recibe un cordial saludo, Saidy del valle R. Atención al Cliente MangoINSTAGRAM FACEBOOK YOUTUBE TIKTOK SPOTIFY PINTEREST Xmango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.