Buenos días Marta,
Gracias por contactar con nosotros.
Tal y como te hemos comunicado, hemos revisado lo ocurrido con tu pedido 649097 y hemos comprobado que se debe a un error puntual en nuestra página web.
En concreto, el título del producto mostraba la referencia como formato triple (3x800 g), cuando realmente el artículo correspondía al formato single (1 unidad de 800 g). Por este motivo, la preparación y el envío del pedido se realizaron conforme a la referencia que figuraba correctamente en la confirmación del pedido, donde constaban las unidades individuales solicitadas.
Sentimos mucho las molestias que esta situación haya podido ocasionarte y entendemos la confusión generada por la información mostrada en la ficha del producto.
En cuanto a la fecha de caducidad indicada, hemos revisado las unidades enviadas y corresponden a un producto dentro de su periodo de consumo escido por el fabricante.
Si no deseas quedarte con las unidades recibidas, podemos facilitarte una etiqueta de devolución para que puedas enviarlas de vuelta y, una vez recibidas en nuestros almacenes, procederemos con la gestión correspondiente.
Quedamos pendientes de que nos confirmes cómo deseas proceder.
Un cordial saludo,
Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go
Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA
C.I.F. B-39831813
Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744
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info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es).
On Wed, Jul 22 2026, at 06:45 AM,
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