Publicidad falsa.

Hola, me ofrecieron una oferta en Temu en la que tenía que escoger 3 regalos y hacer un pedido de un importe mínimo. Agregué artículos al carrito hasta llegar al importe,(cosas que no hubiera comprado de haber sido por llegar a dicho importe). Me envían a mi correo la confirmación del pedido de cada uno de los artículos, pero los artículos de regalo no aparecen en estos correos. Vuelvo a la página de Temu para cancelar el pedido y me aparece una ventana diciendo que si cancelo el pedido perderé los regalos, entonces yo no lo cancelo. Debería haber hecho una captura de esa pantalla, porque posteriormente me metía en la aplicación para comprobar que todo estaba en orden, pero los regalos seguían sin aparecer por ningún lado. Después de mas de un mes uno de los artículos que pagué aún no ha llegado, pero eso no me importa. Lo malo es que reclamo los regalos (que nunca más aparecieron desde el día que los escogí) a través de una especie de chat que hay en la aplicación de esta pagina, porque es la opción que encuentro para reclamarlo. Me responden , usted eligió estos 3 artículos de regalo, pero ya han expirado, debería haberlos reclamado en el plazo. La solución que me Dan es un descuento de 15 Euros en la próxima compra o un descuento de un 20% hasta un máximo de 20 euros de descuento. Me parece ridículo teniendo en cuenta que los regalos eran una tablet, un reloj y una máquina para cortar pelo. Exijo que me envíen los regalos y me siguen diciendo que no. Me parece un engaño en toda regla. No voy a permitir que esto quede así. Estoy dispuesto a tomar medidas legales para que cumplan con su palabra y me envíen los artículos que escogí como regalo. Lógicamente no voy a aceptar un descuento porque si no se cumple lo que solicito no habrá futuras compras en Temu por mi parte. Espero una respuesta que satisfaga mi reclamación y cerrar este tema de una manera rápida. Un saludo.

Dear Sir or Madam, This is the response to the email received on September 1, 2025 in respect of the case numbered . Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. However, the platform is unable to locate the order in question solely based on the information received. To better address the consumer's concerns, please provide the specific order number (starting with PO-). Thank you for your understanding. Should there be any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out. A courtesy Spanish translation of the response is provided. Please refer to the English version for the intended meaning if there are any discrepancies. Sincerely, Temu Legal team Estimado/a señor/a: Esta es la respuesta al correo electrónico recibido el 1 de septiembre de 2025 en relación con el caso número . Tras recibir el correo electrónico, la plataforma realizó una investigación interna de inmediato. Sin embargo, la plataforma no puede localizar el pedido en cuestión basándose únicamente en la información recibida. Para responder mejor a las inquietudes del consumidor, le rogamos que proporcione el número de pedido específico (que empieza por PO-). Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Se proporciona una traducción al español de la respuesta. Si encuentra alguna discrepancia, consulte la versión en inglés para conocer el significado previsto. Atentamente, Equipo legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-08-31 22:30::17 GMT Subject Publicidad falsa. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola el pedido es PO-186-04326436035190213

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on September 4, 2025 in respect of the case numbered . Thank you for sending us the order number. Upon checking, the order PO-186-04326436035190213 participated in the promotion Your Free Gifts. The free items of the promotional event need to be claimed every day until all the free items have been claimed. If consumers do not claim them within the specified time, they will expire. Upon checking, the consumer placed the order on July 27, but did not return to the event page to claim the free items in the following days. Therefore, the rewards have already expired. Temu's promotional events are randomly opened, it is recommended that the consumer wait for the next opportunity. The platform values consumers' experience and will continue to optimize the services. As a gesture of goodwill, the platform agrees to provide 30€ Temu credits to the consumer. Temu credits do not expire and can be used directly when placing orders on Temu. Please inform us whether the consumer is willing to accept this solution. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of the response is provided. Please refer to the English version for the intended meaning if there are any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a, Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 4 de septiembre de 2025 en relación con el caso numerado . Gracias por enviarnos el número de pedido. Tras revisarlo, el pedido PO-186-04326436035190213 participó en la promoción Tus regalos gratis. Los artículos gratuitos del evento promocional deben ser reclamados todos los días hasta que se hayan reclamado todos los artículos disponibles. Si los consumidores no los reclaman dentro del tiempo especificado, caducarán. Al revisar, se observó que el consumidor realizó el pedido el 27 de julio, pero no volvió a la página del evento para reclamar los artículos gratuitos en los días siguientes. Por lo tanto, las recompensas ya han expirado. Los eventos promocionales de Temu se abren de manera aleatoria, por lo que se recomienda al consumidor esperar la próxima oportunidad. La plataforma valora la experiencia de los consumidores y continuará optimizando los servicios. Como muestra de buena voluntad, la plataforma acepta proporcionar 30€ en créditos de Temu al consumidor. Los créditos de Temu no tienen fecha de caducidad y pueden utilizarse directamente al realizar pedidos en Temu. Por favor, infórmenos si el consumidor está dispuesto a aceptar esta solución. Gracias por su comprensión. Se proporciona una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para el significado previsto en caso de discrepancias. Atentamente, Equipo Legal de Temu The original message