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Sofia (Just Eat Spain S.L)
29 nov 2024, 17:32 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 21 de noviembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@ceec336e4ec6deece4@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por María del Vidal.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Revisando en nuestro sistema vemos que el pedido número 157596876 fue realizado en el restaurante Kebab Punta Umbría el día 3 de noviembre de 2024. El usuario nos expone que el restaurante le ha informado que no se podía realizar el pedido porque no repartían en esa zona, siendo que aparece disponible para realizar la entrega.
En este caso, al ser el restaurante el responsable de la preparación y entrega del pedido, hemos contactado directamente con ellos informándole sobre la incidencia y nos han autorizado a realizar la devolución total del pedido por importe de 17.75 €. Lo verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 72 horas.
Sentimos mucho que la experiencia de la reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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