Estimado Sr. Pea,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos informarle que tras realizar las comprobaciones oportunas, y verificar los hechos que nos describe en su reclamacin en relacin al servicio de fibra recibo en su domicilio.En primer lugar,queremos confirmarle que Vodafone trabaja da a da para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la prctica totalidad del territorio nacional para el servicio de fibra simtrica (denominada FTTH), excepto aquellas zonas en las que debido a la orografa del terreno o las caractersticas del edificio, no sea posible ofrecer este servicio, ya que son causas ajenas a nuestra voluntad, por ello desde Vodafone ofrecemos Internet de fibra coaxial (denominado HFC) como sucede en su caso particular, ya que, no disponemos del servicio FTTH, le informamos que tan pronto como exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes para el servicio de FTTH, nos pondriamos en contacto con usted para realizar la migracin del servicio.En los marcos de las observaciones anteriores, permtanos indicarle que Vodafone garantiza las mismas velocidades de transferencia en la fibra HFC que en la fibra FTTH, prueba de la capacidad de estas conexiones y su calidad est en que la velocidad que usted recibe, ya que, tras comprobacin previa, su configuracin es correcta y la conexin al router tanto por cable o por wifi es mayor a la contratada que si tuviese el servicio de Internet a travs de Adsl donde la velocidad siempre es asimtrica, es decir, el ndice de descarga de bajada y subida nunca ser igual, porque un factor fundamental que interviene es la distancia a la que se encuentre el domicilio de la central telefnica, es decir, cuanto ms lejos est el router de la central correspondiente, menor ser la velocidad del ADSL, ya que el cable necesita una mayor longitud y aumentan los niveles de ruido.A manera de resumen final, le informamos que Vodafone no hace diferencias en calidad, velocidad y precio entre las dos modalidades de fibra descriptas anteriormente.Por ltimo, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 169.47 , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en marzo y abril de 2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 151285796.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 13:44n: Publicidad engaosa - (CPTES02011312-17)[Case: 00159aK2DJHSCXTB- 00]Reclamacin: Publicidad engaosa - (CPTES02011312-17)
