Estimado Enrique Martínez,Ante todo, queremos expresar nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que hayas experimentado con nuestro servicio. En TaxDown, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de usuario excepcional y lamentamos profundamente que en esta ocasión no hayamos cumplido con tus expectativas.Hemos revisado detenidamente tu caso y queremos abordar los puntos que has mencionado:1. **Tiempo de espera para la revisión**: Entendemos tu frustración por el tiempo de espera. Nuestro equipo trabaja arduamente para asegurar una revisión detallada y precisa de cada declaración, lo que a veces puede llevar más tiempo del esperado. Sin embargo, reconocemos la importancia de comunicar claramente estos tiempos a nuestros usuarios y estamos trabajando para mejorar en este aspecto.2. **Asesor fiscal personalizado**: Lamentamos que no hayas sentido el nivel de personalización esperado. Nuestro plan, por el que pagaste 68Eur, está diseñado para ofrecer asesoramiento personalizado y directo. Si ha habido alguna confusión o falta de claridad en la asignación de tu asesor, tomaremos medidas inmediatas para rectificar esta situación.3. **Comunicación por correo electrónico**: Es preocupante saber que no has recibido nuestros correos. Aunque mencionas que se sugirió que no era posible cambiar el correo electrónico, queremos asegurarte que estamos dispuestos a explorar todas las opciones para garantizar una comunicación efectiva contigo. Por favor, contacta con nosotros a través de support@taxdown.es para revisar y solucionar este problema específico.4. **Solicitud de baja y reembolso**: Entendemos tu deseo de cancelar el servicio y solicitar un reembolso. Queremos revisar tu caso de manera justa y transparente. Por favor, ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos discutir tu situación específica y encontrar una solución adecuada.En TaxDown, valoramos a cada uno de nuestros clientes y tomamos muy en serio tus comentarios. Nos comprometemos a revisar y mejorar nuestros procesos para asegurar que situaciones como la tuya no se repitan en el futuro.Para proceder con la revisión de tu caso y discutir las posibles soluciones, incluido el tema del reembolso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de support@taxdown.es, mencionando tu nombre completo y el número de referencia de tu caso. Nuestro equipo está listo para asistirte y trabajar contigo para resolver esta situación de la manera más satisfactoria posible.Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto. Esperamos tener la oportunidad de restaurar tu confianza en nuestro servicio.Atentamente,El equipo de TaxDown
