Publicidad engañosa

Hola soy cliente de Yoigo desde hace más de diez años y me siento totalmente defraudada con la compañía porque está ofreciendo un publicidad totalmente engañosa a sus clientes ya que estando dentro de mi área privada en el apartado de renuevo poniendo mi línea móvil me sale como oferta que tengo un terminal móvil totalmente gratuito que es el Xiaomi red mi A2 y cuando lo quiero solicitar me dicen que no lo puedo pedir porque ya tengo otro dispositivo y que la página no está actualizada,por este motivo me siento totalmente estafada porque están haciendo una publicidad totalmente engañosa y hace más de un mes que la promoción sale reflejada en mi cuenta privada así que no es por problemas técnicos sino porque están cometiendo un fraude hacia su propio cliente,solicito a la compañía Yoigo que me regale este terminal ya que es lo que se me está ofreciendo inicialmente,gracias

Buenas tardes, Vanesa.Hemos comprobado que con fecha 13 de julio de 2022, adquiere un dispositivo asumiendo un compromiso de permanencia de 24 meses, debido al descuento de 50 Eur (Impuestos incluidos) realizado por YOIGO por la compra del terminal y un pago a plazos de 7 Eur mes durante 24 meses.Tal y como consta en las Condiciones Generales y en su contrato en caso de realizar baja o renuevo de terminal se cargaría en factura lo proporcional del incumplimiento de permanencia y los pagos pendientes del dispositivo.Con relación a la oferta que pueda comprobar en la página Web, puede realizar el renuevo a través de la misma teniendo en cuenta lo antes informado.Atentamente,Equipo YOIGO el: jueves, 1 de junio de 2023 18:18dad engañosa - (CPTES01803779-64)

Buenas, ya que no me estáis dando ninguna solución en el referente a mí reclamación y no tenéis en cuenta lo que os estoy solicitando en ningún momento que es un terminal gratuito que vosotros mismos me estáis ofreciendo dentro de mi área privada cuando pongo la línea de móvil 622-424-034 tal como adjunto en el pantallazo que os he enviado en el archivo inicial de la primera reclamación , dado que vuestra respuesta actual es con evasivas ya que no me vais a regalar ningún terminal me veré obligada a cuando se me acabe la permanencia en 2024 con mi contrato actual a darme de baja permanentemente de todos los productos que tengo contratados con la compañía de Yoigo ya que no estoy dispuesta a seguir en una compañía estafadora y que no tiene en cuenta la fidelidad de un cliente de más de diez años