Publicidad engañosa y no cumplir condiciones servicio instalación
Naturaleza del problema:
OtroTu reclamación
M. S.
A: MEDIAMARKT
Buenas, realice un pedido a través de la web de MediaMark en el que se promocionaba reembolso 200€ y cuando llegó el lavavajillas y accedí a la página web de la marca especificaba reembolso hasta 200€, siendo mi producto en concreto un reembolso de 50€. Puse la reclamación pertinente por teléfono el 13 de julio y no se me dio respuesta. Hice las capturas donde en ninguna de las ventanas de la página que se abren al tramitar el pedido pone que la promoción sea distinta a 200€ de reembolso ni que está condicionada por la marca. Al entrar hoy en la página web, tras haber llamado nuevamente al servicio de atención al cliente, ya estaba modificada la promoción y han puesto reembolso hasta 200€, que sí es lo que se corresponde a la realidad.Tengo capturas fechadas de ambas cosas.Por otro lado, también expuse mi queja porque había contratado servicio de entrega a a domicilio e instalación y desinstalación que se pagan ambos servicios a parte del precio del producto. Lo que no conocía es que se hace a través de terceros y en distintos días. No obstante, el tiempo máximo desde la entrega a la instalación son 3 días laborables. Se me entregó el producto el jueves 13 de julio y el jueves 20 de julio aún no me había llamado el técnico para concertar la cita de instalación.He solicitado a la empresa el reembolso íntegro de los 200€ y la instalación inmediata.Me gustaría saber cuáles son los pasos legales si no me dan respuesta satisfactoria.Gracias de antemano.
Mensajes (15)
MEDIAMARKT
A: M. S.
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A: MEDIAMARKT
Buenas, ruego se pongan en contacto conmigo al teléfono 606068526 lo antes posible respecto a la reclamación sobre el servicio de instalación.Gracias de antemano.
MEDIAMARKT
A: M. S.
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A: M. S.
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M. S.
A: MEDIAMARKT
Buenas tardes:Me pongo en contacto nuevamente porque hoy martes día 1 de agosto, siguen sin haber recogido el electrodoméstico antiguo, tal y como se comprometieron en realizar la retirada del anterior lo antes posible.
MEDIAMARKT
A: M. S.
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MEDIAMARKT
A: M. S.
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M. S.
A: MEDIAMARKT
Viernes 4 de agosto y aún no se ha procedido a la retira del electrodoméstico antiguo. Reclamo a la empresa Mediamarkt porque es con la que yo contraté este servicio. Si Mediamarkt recurre a terceros, no es algo que me atañe. Se me entregó el 13 de julio y aún no he podido resolver los problemas que surgieron, no pudiendo a viernes 4 de agosto planificar unos días de vacaciones en familia porque estoy a la espera de una llamada y un servicio que no se ha llevado a cabo.Solicito retirada urgente y compensación por la demora desporpocionada y el perjuicio ocasionado por esta.
MEDIAMARKT
A: M. S.
Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/106736245ack/DvNTRwoVDv8G~Z8sGowW~yqUhPcqYC75Mv_P~zj~PP9G/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Publicidad engañosa y no cumplir condiciones servicio instalación - (CPTES01837245-65) N° de referencia de pregunta 230804-043870 Fecha de creación: 04/08/2023 07:15 PMFecha de última actualización: 04/08/2023 07:15 PM Estado: Abierto[---002:000609:50116---]
MEDIAMARKT
A: M. S.
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MEDIAMARKT
A: M. S.
Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/106595836ack/DvMNSwoGDv8G~f8eGggW~yqShPcqYC75Mv9b~zj~PP_S/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Publicidad engañosa y no cumplir condiciones servicio instalación - (CPTES01837245-65)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (11/08/2023 11:08 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Carmen Salas Domínguez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que hemos procedido a reagendar el servicio de la retirada del electrodoméstico antiguo para el próximo lunes 14/08 a través de la empresa de Ader. El transporte llamará dicho día al cliente para indicarle la hora aproximada de la visita al domicilio.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (03/08/2023 05:32 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Carmen Salas Domínguez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fecha 26/07 se ha dado aviso a la empresa de transporte de GOI para que se ponga en contacto con el cliente y coordinar la visita para retirar el producto solicitado. Desde nuestro departamento de servicios hemos vuelto a contactar con ellos para atender a la solicitud del cliente con la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (01/08/2023 04:31 PM) N° de referencia de pregunta 230801-036891 Fecha de creación: 01/08/2023 04:31 PMFecha de última actualización: 11/08/2023 11:08 AM Estado: Resuelto[---002:020678:45590---]
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