Estimados miembros de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Por la presente, quiero elevar una queja formal contra la empresa eDreams en relación con su servicio de suscripción Prime, específicamente en cuanto a la falta de transparencia en los precios y lo que considero publicidad engañosa.
Soy cliente de eDreams Prime, un servicio que promociona la obtención de mejores precios y ofertas para sus suscriptores. Sin embargo, tras revisar los precios de un hotel en concreto (reserva número 18493496531), me encontré con que el precio mostrado en mi cuenta Prime era superior al precio que aparecía en una cuenta normal, sin la suscripción Prime.
Reporté este incidente a eDreams, quienes me respondieron indicando que los precios son gestionados de manera dinámica por los proveedores y que eDreams, como intermediario, no puede influir en ellos. No obstante, mi queja no se centra en las políticas de los proveedores, sino en el hecho de que, siendo suscriptor Prime, se me ofrezca un precio más elevado que a un usuario sin Prime, lo que contradice claramente las promesas de su suscripción.
Dado que eDreams promociona su servicio Prime con la promesa de "mejores precios y ofertas", considero que estamos ante un claro caso de publicidad engañosa. La empresa está promoviendo un beneficio que no se está cumpliendo, lo que podría interpretarse como una práctica comercial desleal y contraria a la normativa de protección al consumidor.
Solicito que la OCU investigue este caso y tome las acciones necesarias para que la empresa rectifique esta práctica y garantice que los usuarios Prime reciban los beneficios prometidos, además de asegurar que sus políticas de precios sean claras y transparentes.
Adjunto la correspondencia mantenida con eDreams, así como las capturas de pantalla que muestran la discrepancia en los precios entre las cuentas Prime y normales.
Quedo a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que sea necesaria.
Atentamente,
Zino
