Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes en relación a una caja regalo adquirida, titulada: "2 noches en Sevilla con desayuno". Al revisar la información promocionada en su página web, se indicaban tres establecimientos específicos disponibles para la reserva (adjunto captura de pantalla como prueba). Sin embargo, al intentar canjear mi caja mediante su aplicación, ninguno de esos establecimientos aparece como opción disponible en ninguna fecha.
Además, los alojamientos que sí se muestran implican un coste adicional desproporcionado, lo que contradice la oferta inicialmente publicitada y vulnera los derechos del consumidor al tratarse de publicidad engañosa.
Por lo anterior, solicito:
- La actualización de mi caja regalo para que pueda reservar en uno de los establecimientos originalmente anunciados en su web.
-O bien, el reembolso íntegro del importe de la caja, dado que la oferta resulta ser engañosa e incumple con las condiciones iniciales del producto adquirido.
Espero recibir una solución satisfactoria en el plazo máximo legal establecido. De no ser así, procederé a elevar esta reclamación ante las autoridades competentes, incluidas las instancias de defensa del consumidor.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
