Publicidad engañosa - Condiciones pocos claras

Hola,A principio de Enero del 2022, me inscribí en el gimnasio Basic Fit utilizando el Plan Flex. Este plan en su web dice lo siguiente: Tú puedes cancelar tu plan en el momento que lo decidas.Tras no asistir en el mes de febrero, decido cancelar mi plan y me comentan lo siguiente: Un mail''Tu contrato ha empezado el 02/01/2022 y termina el 27/03/2022''Siguiente mail''Esta fecha tiene en consideración el preaviso de un ciclo de cuatro semanas hasta tu próxima domiciliación (pero como de la fecha de tu solicitud de baja del día 02/02/2022 no son 28 días hasta el próximo pago que es el 27/02/2022, entonces será para la próxima cuota que es la cuota del 27/03/2022)''¿En qué parte de mi inscripción se encontraba estas condiciones? Durante todo el proceso no hubo ningún enlace o botón que nos puedas llevar a conocer estas condiciones. De haberlo sabido, no me inscribo, porque en lugar de parecer un plan flexible, esto se ha convertido en una ''permanencia' de 3 meses, cuando el plan elegido fue el mensual, sin permanencia (Tengo capturas de todo el proceso)Por lo que solicitud cancelación de la factura de febrero 2022 y la próxima de marzo 2022, siendo la factura de febrero devuelta.Gracias.

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08691937Intentaremos dar respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de tres días hábiles.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IOkyxn:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000D4tyAandfrom=ext]

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0151o000005uAuNandoid=00D24000000fJbb]Estimados/as señores/as:Por la presente nos referimos al número de referencia (CPTES01464968-74), de la socia Basic- Fit Anaura Evangelista con el número de membresía 414012699.Informamos de que en el contrato de la socia se especifica lo siguiente: ,Términos y condiciones y reglamento interno En las condiciones generales adjuntas, usted puede encontrar más información sobre la duración de su contrato (artículo 4), lo que puede hacer cuando no está satisfecho con nuestros servicios, cómo presenta una queja (artículo 11) y cómo cancelar su contrato (artículo 9). Acepto apuntarme según las condiciones de este contrato. Declaro que al registrarme, he leído y comprendido las condiciones generales y el reglamento interno y que estoy de acuerdo con su contenido. En particular declaro que no conozco delimitación física o tratamiento médico que me impidan o limiten el ejercicio que realizaré en el gimnasio.Así mismo, las Condiciones Generales están disponibles en nuestra web: * Enlace de nuestras Condiciones Generales: s:www.basic-fit.com/es- es/acercade/terminos-y-condiciones.De acuerdo con el artículo 9 de nuestras Condiciones Generales, la baja se ha tramitado correctamente.Confirmamos que la socia tiene un plan con la modalidad de cancelación flexible. Por lo tanto, de acuerdo a la petición de baja solicitada por la socia el 02/02/2022, se ha tramitado su baja con fecha efectiva 27/03/2022 , con el preaviso de un ciclo completo de 4 semanas.En este caso, la baja se ha solicitado dentro del periodo 30-01-202226-02-2022, el cual fue domiciliado y ha sido rechazado, estando así pendiente de pago.Al requerirse un ciclo completo de 4 semanas, el periodo de preaviso se cumple en el siguiente ciclo: 27/02/2022 - 26/03/2022, según los periodos de pago de la socia.Por lo tanto, la socia debe abonar las cuotas correspondientes hasta la fecha de fin de contrato indicada.Aprovecho para enviarle un cordial saludo,Marina MartinServicio al clienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IOkyxn:ref T2410.1[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000DgmHtandfrom=ext]

Marina Martin, esto sigue siendo PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN ENGAÑOSA.Es responsabilidad de la empresa tener durante todo el proceso de inscripción las Condiciones del contrato a la vista, las cuales no se comparten en todo el proceso de inscripción(PDF adjunto), solo se vende el mensaje: ''PLAN FLEX: Tú puedes cancelar tu plan en el momento que lo decidas.''A no ser, que se tenga otra interpretación de este mensaje.Desde mi punto de vista, se indica que se puede dar de baja y prescindir de ustedes en cualquier momento, sin dar un preaviso de 28 días. Sobre lo que comentas, el consumidor no tiene por qué adivinar dónde o cuáles son las condiciones de su contrato, como he comentado antes, es responsabilidad de la empresa tenerlas en algún apartado del proceso. Por sí se me ha escapo mirarlo y ha sido mi culpa, he realizado el proceso de inscripción 2 veces más con el fin de poder ubicar el enlace o botón que diga ''Acepto las condiciones'' o ''Ver condiciones'' ¡NO ESTÁN!Las únicas opciones a aceptar que se presentan son las que cito textualmente a continuación:-Sí. Quiero que Basic-Fit optimice mi experiencia de fitness y quiero recibir asistencia digital y mensajes de motivación de Basic-Fit y de sus socios por correo electrónico, y autorizo a Basic-Fit para que utilice mis datos para este fin.-Sí. Autorizo a Basic-Fit para que utilice mis datos y se ponga en contacto conmigo para ofrecerme asistencia basada específicamente.FUENTE: https://www.basic-fit.com/es-es/subscription/checkout?stage=personalDetails#personalDetails------Por ende, en ningún momento se le informa al consumidor de las condiciones ni reglas durante su inscripción. Provocando lo siguiente:- Presentación del servicio que lleva al cliente a la equivocación.- Los datos del mensaje que llevan a confusión.- Se le oculta información en mensaje.Basándonos en lo comentado, no puedo evitar sentirme engaña cuando al darme de baja, me están obligando a estar 3 meses usando el servicio como si hubiese firmado algún tipo de permanencia. Si lo hubiese sabido de ante manos, no estaría en esta situación que se resuelve tan fácil como:- Añadir un enlace o botón durante el proceso que comunique las condiciones. - Añadir ''La baja se debe comunicar con 28 días de preaviso'' debajo de su mensaje ''Plan flex: Tú puedes cancelar tu plan en el momento que lo decidas.'' Esto me hubiese callado mi boca.Ante todo esto, aún sigo sin tener solución a mi solicitud, ya que no estoy interesada en pagar 3 meses de un servicio que no voy a disfrutar.Gracias de ante mano.

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08697717Intentaremos dar respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de tres días hábiles.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IOlMdv:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000DgsRfandfrom=ext]